/10
★★★★★
basado en 10111 opiniones publicadas
★★★★★
basado en 10111 opiniones publicadas
Últimas opiniones de los clientes
5
/5
★★★★★
Servicio muy profesional. Plazo cumplido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Rápido y eficaz
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/11/2021
Opinión traducida
3
/5
★★★☆☆
En cuanto al sitio, está bien, pero el problema es el servicio de entrega, ¡que no estaba a la altura!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/11/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario, ¿sería posible ampliar su opinión, por favor? No entendemos por qué el servicio de entrega no estuvo a la altura de sus expectativas.
Usted realizó su pedido el sábado 6 de noviembre. Como se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas (días laborables), su paquete se envió el lunes 08 de noviembre y se le entregó 48 horas más tarde, el 10/11. Por lo tanto, nuestros proveedores de servicios de transporte respetaron los plazos de entrega.
Su respuesta es muy importante para nosotros con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes y asegurarnos de que sea lo más positiva posible. Esperamos tener noticias suyas y que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
Usted realizó su pedido el sábado 6 de noviembre. Como se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas (días laborables), su paquete se envió el lunes 08 de noviembre y se le entregó 48 horas más tarde, el 10/11. Por lo tanto, nuestros proveedores de servicios de transporte respetaron los plazos de entrega.
Su respuesta es muy importante para nosotros con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes y asegurarnos de que sea lo más positiva posible. Esperamos tener noticias suyas y que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
5
/5
★★★★★
Très bien et de paroles
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Paquete recibido en buen estado.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Sitio web fácil de usar y entrega rápida
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/11/2021
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Pedido recibido rápidamente gracias a la entrega en los locales cercanos a Toulouse, y correspondiente a las necesidades.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Entrega rápida, gran eficacia. Excelente servicio, lo recomiendo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Nada de lo que quejarse, producto conforme a las especificaciones y envío muy rápido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Los artículos se entregaron en el plazo indicado.
Los tornillos de fijación no estaban incluidos en el paquete y fueron suministrados por separado por protecthome.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
El pedido cumplió mis expectativas Rápido
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
El primer envío, aunque rápido, no se correspondía con el producto solicitado. El equipo de posventa, muy amable, me devolvió el producto pedido en un tiempo récord, con la etiqueta necesaria para devolver el primer producto sin coste adicional para mí. ¡Un equipo muy receptivo!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 31/10/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Producto conforme al pedido y recibido a tiempo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Recomendaría este sitio por la fiabilidad y puntualidad de la entrega. El producto se ajusta al pedido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Entrega respetada, sin preocupaciones
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Perfecto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/11/2021
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Hola, muy buen producto, pero la sensibilidad del resorte exterior cuando el sistema está armado, si se toca la barra exterior, todavía se dispara.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/11/2021
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Recibí el pedido rápidamente. Ningún problema.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Pieza se ajusta al pedido, el plazo de entrega se respeta al máximo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/11/2021
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Pedí una cerradura desenganchable Abus con 2 llaves extra. Me dieron 15 días para la fabricación, tardó 1 mes en llegar y para colmo no es desembragable. Después de servicio de ventas en contacto a través de su formulario, sin respuesta durante 1 semana, en contacto por teléfono (se me pidió un video que envié a través del formulario) y durante una semana ee más ha pasado sin respuesta. No es grave, PayPal disputa para venir muy rápidamente !!!!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/10/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos saber que el producto que ha recibido no se ajusta a su pedido.
Usted realizó un pedido el 10/10/2021 de un cilindro bravus 4000 con opción de obtener 2 llaves adicionales. Este servicio personalizado requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, que tarda aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Dado que este plazo es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin avisarnos previamente. Lamentablemente, el proveedor se ha retrasado en la fabricación de su pedido, como se indica en el correo electrónico que ha recibido para informarle del retraso. Le informamos de la nueva fecha de entrega (recepción prevista el 19/11) facilitada por el proveedor el 12/11. Finalmente recibimos y enviamos su cilindro el 18/11 y usted lo recibió 48 horas después. Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso causado por el proveedor. Además, según su comentario, el cilindro que recibió no se podía desenganchar.
Por ello, se puso en contacto con nosotros por correo electrónico el 21/11 y por teléfono el 23/11 para informarnos de este error. Sólo pudimos responderle por correo electrónico el 24/11, ya que recibimos muchas solicitudes en vísperas del Black Friday y nuestros tiempos de respuesta se vieron afectados contra nuestra voluntad.
Al recibir su vídeo que demostraba el mal funcionamiento y la no conformidad del cilindro recibido, nuestro equipo inició inmediatamente un servicio posventa con el fabricante. El lunes 29/11, le informamos (teléfono + correo electrónico) de que se habían tomado las medidas necesarias y le enviamos una etiqueta de devolución para que pudiera devolvernos el producto. No hay ninguna razón para poner en duda nuestra fiabilidad. Le respondimos y mantuvimos varias conversaciones con usted. Es cierto que nuestras respuestas no fueron inmediatas, pero no puede decir que nuestro servicio no le proporcionó una devolución. Somos un equipo a escala humana y debe saber que hacemos todo lo posible por ofrecer a nuestros clientes respuestas de calidad lo antes posible.
Muchas gracias, equipo de ProtectHome.
Usted realizó un pedido el 10/10/2021 de un cilindro bravus 4000 con opción de obtener 2 llaves adicionales. Este servicio personalizado requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, que tarda aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Dado que este plazo es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin avisarnos previamente. Lamentablemente, el proveedor se ha retrasado en la fabricación de su pedido, como se indica en el correo electrónico que ha recibido para informarle del retraso. Le informamos de la nueva fecha de entrega (recepción prevista el 19/11) facilitada por el proveedor el 12/11. Finalmente recibimos y enviamos su cilindro el 18/11 y usted lo recibió 48 horas después. Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso causado por el proveedor. Además, según su comentario, el cilindro que recibió no se podía desenganchar.
Por ello, se puso en contacto con nosotros por correo electrónico el 21/11 y por teléfono el 23/11 para informarnos de este error. Sólo pudimos responderle por correo electrónico el 24/11, ya que recibimos muchas solicitudes en vísperas del Black Friday y nuestros tiempos de respuesta se vieron afectados contra nuestra voluntad.
Al recibir su vídeo que demostraba el mal funcionamiento y la no conformidad del cilindro recibido, nuestro equipo inició inmediatamente un servicio posventa con el fabricante. El lunes 29/11, le informamos (teléfono + correo electrónico) de que se habían tomado las medidas necesarias y le enviamos una etiqueta de devolución para que pudiera devolvernos el producto. No hay ninguna razón para poner en duda nuestra fiabilidad. Le respondimos y mantuvimos varias conversaciones con usted. Es cierto que nuestras respuestas no fueron inmediatas, pero no puede decir que nuestro servicio no le proporcionó una devolución. Somos un equipo a escala humana y debe saber que hacemos todo lo posible por ofrecer a nuestros clientes respuestas de calidad lo antes posible.
Muchas gracias, equipo de ProtectHome.
1
/5
★☆☆☆☆
El embalaje estaba todo roto, y el cilindro de la puerta no era como yo lo había pedido (B45/45) y el que me entregaron B45/40. Esto no se comprobó durante su preparación, porque además se marcó una modificación a bolígrafo en la caja. Nada contento ' os lo voy a devolver lo antes posible la semana que viene, a ver si os lo devuelvo, ya veremos que pasa con vuestro gran error al enviarlo. Cdlt
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/11/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
En primer lugar, en cuanto al embalaje, a pesar de todo el cuidado que pone nuestro equipo en la preparación de los paquetes, puede ocurrir que el transporte afecte al embalaje. En efecto, si la entrega sufre muchas sacudidas, el embalaje del producto puede resultar dañado contra nuestra voluntad. Por desgracia, dependemos de nuestros transportistas para garantizar la calidad de la entrega de nuestros paquetes. En cuanto al contenido del paquete, lamentamos sinceramente saber que puede haber habido un error. ¿Sería posible enviarnos una foto del producto recibido a través de nuestro formulario de contacto disponible en la parte inferior de nuestro sitio web?
En cuanto a la modificación del bolígrafo, es el proveedor Abus quien escribe los modelos de cilindros en las cajas, nosotros no hemos realizado ninguna modificación como usted puede pensar. En cuanto a la devolución del producto, en cuanto recibamos la foto que certifica la no conformidad del pedido, nuestro equipo le enviará lo antes posible una etiqueta de devolución y, si lo desea, la devolución del producto inicialmente pedido o el reembolso de su pedido.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a la espera de sus noticias.
En cuanto a la modificación del bolígrafo, es el proveedor Abus quien escribe los modelos de cilindros en las cajas, nosotros no hemos realizado ninguna modificación como usted puede pensar. En cuanto a la devolución del producto, en cuanto recibamos la foto que certifica la no conformidad del pedido, nuestro equipo le enviará lo antes posible una etiqueta de devolución y, si lo desea, la devolución del producto inicialmente pedido o el reembolso de su pedido.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a la espera de sus noticias.
5
/5
★★★★★
Entrega anticipada
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
¡Estupendo!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/11/2021
Opinión traducida
3
/5
★★★☆☆
Recibo cilindros de seguridad entre ellos uno sin precinto, quería reforzar la seguridad ahora estoy a merced de un posible duplicador de llaves. Es molesto pero no escandaliza al servicio de atención al cliente, que dicen que hacen control de calidad 🤔.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/10/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. Usted hizo un pedido de 3 cilindros P12RPS fabricados especialmente para tener las mismas llaves. Tras recibir sus cilindros, se puso en contacto con nosotros por teléfono el 19/11 y nos expresó su preocupación por la seguridad de los cilindros que había recibido: uno sin precinto y 2 tarjetas de propietario. Usted esperaba recibir 3 tarjetas de propietario, pero cuando se hace un pedido de apertura de cilindros, se supone que sólo se recibe una tarjeta (representa a todos los cilindros). Por tanto, el fabricante ha cometido un error inicial, que lamentamos sinceramente. Además, el hecho de que un cilindro no tenga precinto puede deberse a un control de calidad realizado por nuestro equipo. De hecho, como explica nuestro servicio de atención al cliente, a raíz de diversos errores cometidos por el fabricante, se realizan controles aleatorios. Así que no tiene nada de qué preocuparse, la seguridad de sus cilindros no se ve comprometida en absoluto. Al final, tras la explicación de nuestro equipo, optó por mantener su pedido. Esperamos que quede plenamente satisfecho con nuestros productos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.
4
/5
★★★★☆
El sitio es claro y los datos técnicos fáciles de entender. Muchas referencias de todos los precios. Bien hecho por la elección.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/10/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Sitio muy claro y detallado..... pedido gestionado muy bien...... Creo que los recomendaré.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Conforme.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Ninguna queja
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Fácil de navegar, entrega muy rápida, productos exactamente lo que esperaba. ¡Simplemente perfecto!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/11/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Todo fue muy bien y muy rápido. Níquel.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/11/2021
Opinión traducida