/10
★★★★★
basado en 10108 opiniones publicadas
★★★★★
basado en 10108 opiniones publicadas
Últimas opiniones de los clientes
4/5
★★★★☆
Entrega correcta productos de buena calidad
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/09/2021
Opinión traducida
2/5
★★☆☆☆
Desgraciadamente mi pedido realizado a finales de agosto no fue entregado hasta finales de septiembre. La foto de la página web es engañosa ya que se puede ver un pomo de cerradura en un lado de la cerradura. Habiendo pedido un cilindro de 1/2 (según el vendedor) éste fue, para mi gran sorpresa, entregado sin este pomo y sin la posibilidad de cerrar la puerta desde dentro ya que el cilindro es ciego.
Tras una reclamación, el servicio de asistencia se ofreció a enviarme un cilindro completo con un descuento del 5%. Ante tal generosidad, me negué a hacer un pedido y tendré que hacerme a la idea de no poder bloquear la puerta del garaje desde el interior.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 17/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer sobre su decepción.
Sin embargo, realmente hay un malentendido en relación con su pedido realizado el 17/08/2021. Usted pidió un producto en una página en la que no se mencionaba ningún botón. No entiendo por qué pensó que recibía un cilindro con botón. Es más, usted pidió un tamaño muy especial, 40x10, que es un medio cilindro. Le explicamos varias veces cómo medir el producto para seleccionar el tamaño correcto. Así que no podemos hacernos responsables de lo que hayas elegido.
Para resumir la situación, usted hizo un pedido el 17/08/2021 de un cilindro P12RPS 40x10mm con la opción adicional de tener 2 llaves extra. Como se indica en la ficha del producto, los pedidos personalizados como el suyo requieren un plazo de entrega de unos 10 días laborables en la fábrica del proveedor. Dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados inicialmente, especialmente durante el periodo estival en el que las fábricas no funcionan al 100%, por lo que recibimos y enviamos su pedido el 22/09/2021 y usted lo recibió 48 horas después, el 24/09/2021. La fabricación de su cilindro con sus llaves adicionales se retrasó debido a un retraso del proveedor. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos de este proveedor para los cilindros a medida. Son los únicos que pueden fabricarlos. A pesar de los numerosos recordatorios del servicio de atención al cliente, no pudimos acortar el plazo de entrega.
Volviendo al cilindro, seguimos sin entender cómo pensó que iba a recibir un cilindro con pomo. En la ficha de producto no hay fotos de un cilindro con pomo, lo que podría inducir a error. Lo único que tenemos es una foto de un cilindro con pomo, que se utiliza para orientar a los clientes en la medición de cilindros. Como nuestro equipo de atención al cliente le explicó por teléfono, como usted pidió un medio cilindro, la llave sólo puede encajar en un lado (el de 40 mm). Además, no existe ningún medio cilindro con pomo. Por último, los pedidos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar (esto se explica en nuestras condiciones generales de venta) cuando el producto recibido se ajusta al producto pedido. Así pues, según las fotos, su pedido se ajusta a la medida pedida, es decir, 40x10 mm que corresponde a un medio cilindro. Entendemos que no esperabas recibir esto y lo lamentamos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda, ya que nuestro personal está siempre a su disposición.
Con el fin de satisfacer a nuestros clientes, le ofrecimos un código de descuento que le permitía pedir la talla correcta, que parece haber rechazado.
Lo sentimos mucho, pero no podemos hacer más.
Muchas gracias al equipo de Protecthome.
Sin embargo, realmente hay un malentendido en relación con su pedido realizado el 17/08/2021. Usted pidió un producto en una página en la que no se mencionaba ningún botón. No entiendo por qué pensó que recibía un cilindro con botón. Es más, usted pidió un tamaño muy especial, 40x10, que es un medio cilindro. Le explicamos varias veces cómo medir el producto para seleccionar el tamaño correcto. Así que no podemos hacernos responsables de lo que hayas elegido.
Para resumir la situación, usted hizo un pedido el 17/08/2021 de un cilindro P12RPS 40x10mm con la opción adicional de tener 2 llaves extra. Como se indica en la ficha del producto, los pedidos personalizados como el suyo requieren un plazo de entrega de unos 10 días laborables en la fábrica del proveedor. Dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados inicialmente, especialmente durante el periodo estival en el que las fábricas no funcionan al 100%, por lo que recibimos y enviamos su pedido el 22/09/2021 y usted lo recibió 48 horas después, el 24/09/2021. La fabricación de su cilindro con sus llaves adicionales se retrasó debido a un retraso del proveedor. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos de este proveedor para los cilindros a medida. Son los únicos que pueden fabricarlos. A pesar de los numerosos recordatorios del servicio de atención al cliente, no pudimos acortar el plazo de entrega.
Volviendo al cilindro, seguimos sin entender cómo pensó que iba a recibir un cilindro con pomo. En la ficha de producto no hay fotos de un cilindro con pomo, lo que podría inducir a error. Lo único que tenemos es una foto de un cilindro con pomo, que se utiliza para orientar a los clientes en la medición de cilindros. Como nuestro equipo de atención al cliente le explicó por teléfono, como usted pidió un medio cilindro, la llave sólo puede encajar en un lado (el de 40 mm). Además, no existe ningún medio cilindro con pomo. Por último, los pedidos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar (esto se explica en nuestras condiciones generales de venta) cuando el producto recibido se ajusta al producto pedido. Así pues, según las fotos, su pedido se ajusta a la medida pedida, es decir, 40x10 mm que corresponde a un medio cilindro. Entendemos que no esperabas recibir esto y lo lamentamos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda, ya que nuestro personal está siempre a su disposición.
Con el fin de satisfacer a nuestros clientes, le ofrecimos un código de descuento que le permitía pedir la talla correcta, que parece haber rechazado.
Lo sentimos mucho, pero no podemos hacer más.
Muchas gracias al equipo de Protecthome.
5/5
★★★★★
¡Perfecto, un poco largo!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/08/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buena
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Este equipo me parece una trampa perfecta. Parece ser eficaz por el momento y eso es lo principal. Un buen producto.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Elección, calidad y comunicación muy clara sobre los plazos, que en mi caso fueron un poco más largos que la media debido a una petición específica. Todo fue muy bien, lo recomiendo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/08/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buen producto Personal que escucha Recomiendo encarecidamente
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 01/09/2021
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Sin embargo, el plazo de recepción del pedido fue extremadamente largo y posteriormente recibí varios avisos de recepción a pesar de que el pedido ya se había recibido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/08/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Buen producto, cumple mis expectativas
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/09/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Todavía no he recibido mi pedido, sus servicios no responden...
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer su comentario y entendemos su insatisfacción. Su entrega se retrasó y nuestro equipo le proporcionó información incorrecta, lo que agravó su insatisfacción. Le daremos una explicación después de analizar lo que realmente sucedió y lo que llevó a este malentendido general. Tenga la seguridad de que este error nos permitirá mejorar y que haremos todo lo que esté en nuestra mano para que no vuelva a ocurrir. Esta es la explicación: El 22/09/2021, nuestro servicio de atención al cliente le informó por correo electrónico de que habíamos recibido su pedido y que debería enviarse ese mismo día. En realidad, su pedido había sido notificado como entregado (razón por la cual nuestro servicio de atención al cliente le dijo que el pedido sería entregado en 48 horas) cuando en realidad aún no lo habíamos recibido físicamente. Tras analizarlo, se produjo un error informático de introducción de datos por parte del proveedor. El proveedor nos había notificado que sus cilindros habían sido entregados en nuestro almacén, pero los cilindros aún no habían salido de la fábrica. Esto dio lugar a que se comunicara una información errónea. Es la primera vez que se produce un malentendido de este tipo y, una vez más, le pedimos disculpas. Al final, no recibimos sus cilindros personalizados hasta el 29/09/2021 y, tras comprobarlos, resultó que el fabricante había cometido un error. Una vez más, le pedimos disculpas por este malentendido y las molestias ocasionadas. En cuanto recibamos el pedido correcto, se lo enviaremos inmediatamente. Como minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Una vez más, lo sentimos mucho, Atentamente, El equipo de Protecthome.
5/5
★★★★★
De elección y, por tanto, el producto que queríamos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Buen producto.buen precio.entrega rápida Perfecto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Bien
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Nada que decir
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buena
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/09/2021
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Muy contento, la entrega se retrasó un poco pero el producto está en regla.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/08/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Perfecto: tramitación del pedido y envío rápidos - ¡bien por su eficacia!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Búsqueda fácil en el sitio web gracias a la información concisa sobre cada artículo. Pieza disponible al día siguiente con recogida in situ. Pieza montada en 15 minutos funciona perfectamente.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 16/09/2021
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Tras algunos problemas con mi pedido (error de introducción de datos) y mucho retraso por parte del proveedor de ABUS, recibí mis cañones, algunos de los cuales eran de una categoría superior sin coste adicional.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 29/06/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Buen producto. Explicaciones claras para orientar la elección del producto. Entrega muy rápida. Lo recomendaría.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Entrega rápida
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Nada que decir todo esta en orden y funciona bien .cdlt
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 17/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Las condiciones son claras en el momento de la compra y todo está muy bien descrito.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/08/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Receptivos y atentos. ¡Lo recomiendo encarecidamente!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
¡Muy bien, sin problemas, producto conforme, precios bien puestos!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/08/2021
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Buenos productos, embalaje de calidad. Le quito 1 estrella debido a un retraso en la entrega pero el servicio fue muy atento.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/08/2021
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Lo único que le falta es el diámetro de la anilla. Sin problemas de duplicados de llaves, lo recomiendo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 01/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Envío rápido. paquete dañado a la llegada, pero contenido intacto.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 01/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Plazo cumplido, todo funciona
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 31/08/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy atentos y receptivos. Gracias por su apoyo. Barrica de muy buena calidad.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 16/08/2021
Opinión traducida