/10
★★★★★
basado en 10108 opiniones publicadas
★★★★★
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Últimas opiniones de los clientes
4/5
★★★★☆
Recibido más tarde de lo indicado pero los productos son adecuados, habrá que ver como aguantan el paso del tiempo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/08/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Buena empresa con un sitio web fácil de usar. Plazos de entrega respetados a pesar de ser un pedido especial.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/09/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Siento decirles que no estoy satisfecho con el paquete que he recibido. Aunque he recibido las tres cerraduras, no hay llave para utilizarlas ni instrucciones de instalación, por lo que si hay que pedir además la(s) llave(s), sería buena idea mencionarlo en algún sitio.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/09/2021
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer su comentario.
En cuanto leímos su comentario, nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted el 29/09/2021 para comprender la situación, pero no obtuvo respuesta por su parte. Le volvimos a llamar el 30/09/2021 y nos dijo que todas sus cerraduras habían sido entregadas sin llaves. Esto es muy sorprendente. Normalmente, las llaves se entregan con la cerradura y están en la misma bolsa que la cerradura. Nunca hemos recibido devoluciones de este tipo.
Por ello, nuestro servicio de atención al cliente le ha pedido que nos envíe fotos para que podamos comprobar la situación y abrir un servicio posventa lo antes posible. Hasta la fecha, no hemos recibido nada de su parte. Sin pruebas, no podemos seguir adelante con el procedimiento. Puede acceder a las instrucciones de instalación mediante el código QR incluido en el embalaje del producto.
El equipo de Protecthome espera recibir sus fotos.
En cuanto leímos su comentario, nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted el 29/09/2021 para comprender la situación, pero no obtuvo respuesta por su parte. Le volvimos a llamar el 30/09/2021 y nos dijo que todas sus cerraduras habían sido entregadas sin llaves. Esto es muy sorprendente. Normalmente, las llaves se entregan con la cerradura y están en la misma bolsa que la cerradura. Nunca hemos recibido devoluciones de este tipo.
Por ello, nuestro servicio de atención al cliente le ha pedido que nos envíe fotos para que podamos comprobar la situación y abrir un servicio posventa lo antes posible. Hasta la fecha, no hemos recibido nada de su parte. Sin pruebas, no podemos seguir adelante con el procedimiento. Puede acceder a las instrucciones de instalación mediante el código QR incluido en el embalaje del producto.
El equipo de Protecthome espera recibir sus fotos.
5/5
★★★★★
Sitio web serio
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Rapie y producto de calidad
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/09/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
No cumple sus promesas. Se queda con el dinero de los clientes y el resto le importa un bledo. A evitar.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 01/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer sobre su insatisfacción con su experiencia en nuestro sitio. Su pedido personalizado, que estaba en proceso de fabricación en las fábricas del proveedor, le fue reembolsado el 13/09/2021 tras su solicitud. Como le habíamos explicado en varias ocasiones, lamentablemente hubo un retraso en las fábricas del fabricante durante el periodo estival y su entrega se retrasó. Nuestros repetidos recordatorios no han podido acelerar la entrega de su pedido, por lo que una vez más lo sentimos sinceramente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos del proveedor, que es el único autorizado a fabricar su pedido especial. Su pedido ha sido reembolsado, reciba un cordial saludo del equipo de Protecthome.
2/5
★★☆☆☆
Sólo estoy satisfecho a medias, ya que sólo he recibido la mitad del pedido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/09/2021
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario.
Ha realizado un pedido el 04/09/2021 de cilindros Abus D6 y Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves para todos los cilindros de la misma gama. Se trata de un pedido personalizado que, por lo tanto, requiere un plazo de entrega de aproximadamente 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100%. Recibimos y enviamos sus cilindros D6 fabricados en las fábricas francesas el 24/09/2021, que usted recibió el 27/09/2021. De hecho, sólo se le envió una pieza. Como la otra pieza fue fabricada en Alemania por el fabricante, preferimos enviarle la pieza lista en lugar de esperar a recibir la pieza completa en caso de que la necesitara. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias causadas por el retraso del fabricante en la producción de sus cilindros. Recibiremos la otra parte de su pedido en unos días. En cuanto los recibamos en nuestro almacén, se los enviaremos inmediatamente. Como minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores en el caso de un pedido a medida como el suyo. Nuestro equipo hace todo lo posible por minimizar los plazos de producción poniéndose en contacto repetidamente con el fabricante.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. El equipo de Protecthome.
Ha realizado un pedido el 04/09/2021 de cilindros Abus D6 y Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves para todos los cilindros de la misma gama. Se trata de un pedido personalizado que, por lo tanto, requiere un plazo de entrega de aproximadamente 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100%. Recibimos y enviamos sus cilindros D6 fabricados en las fábricas francesas el 24/09/2021, que usted recibió el 27/09/2021. De hecho, sólo se le envió una pieza. Como la otra pieza fue fabricada en Alemania por el fabricante, preferimos enviarle la pieza lista en lugar de esperar a recibir la pieza completa en caso de que la necesitara. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias causadas por el retraso del fabricante en la producción de sus cilindros. Recibiremos la otra parte de su pedido en unos días. En cuanto los recibamos en nuestro almacén, se los enviaremos inmediatamente. Como minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores en el caso de un pedido a medida como el suyo. Nuestro equipo hace todo lo posible por minimizar los plazos de producción poniéndose en contacto repetidamente con el fabricante.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. El equipo de Protecthome.
5/5
★★★★★
Sitio web fiable, entrega rápida y cuidadosa, precios atractivos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/09/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Después de 3 meses, el pedido aún no se ha recibido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/07/2021
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer su comentario. El 04/07/2021, usted pidió 2 cilindros magnéticos MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este pedido especial depende de que el fabricante lo haga a medida en sus fábricas. En consecuencia, se requiere un plazo de entrega de aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, se trata de una estimación, y el proveedor puede ampliarlo, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Recibimos sus botellas el 16/08/2021 y, tras comprobarlas, nos dimos cuenta de que faltaban los tapones de las llaves. Inmediatamente nos pusimos en contacto con usted para informarle de ello. Este error del fabricante alargó el plazo de entrega inicial, y lo sentimos mucho. Inmediatamente abrimos un servicio posventa con el fabricante.
Su pedido llegó a nuestros almacenes el 27/09/2021 y fue enviado inmediatamente ese mismo día. Su pedido fue entregado 48 horas más tarde, el 29/09/2021.
Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente causado por el proveedor. Lamentablemente, como minorista, sólo el fabricante está autorizado a realizar pedidos a medida como el suyo. A pesar de nuestros repetidos recordatorios, no hemos podido acortar el plazo de entrega.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente. El equipo de Protecthome.
Su pedido llegó a nuestros almacenes el 27/09/2021 y fue enviado inmediatamente ese mismo día. Su pedido fue entregado 48 horas más tarde, el 29/09/2021.
Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente causado por el proveedor. Lamentablemente, como minorista, sólo el fabricante está autorizado a realizar pedidos a medida como el suyo. A pesar de nuestros repetidos recordatorios, no hemos podido acortar el plazo de entrega.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente. El equipo de Protecthome.
5/5
★★★★★
El sitio es perfecto. Por otro lado, no estoy muy contento con la entrega con dpd. 1 semana para la entrega es demasiado.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Perfecto en las descripciones técnicas, el único punto de discordia y que podría llevar a confusión es el número de llaves por cilindro.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 17/08/2021
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Entrega rápida y cuidadosa pero el conductor del dpd pospuso la entrega que ya no era express.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/09/2021
Opinión traducida
3/5
★★★☆☆
Pedido realizado el 11/07, entregado el 16/09, lejos de los 15 días prometidos. Incluso teniendo en cuenta el periodo vacacional, que no mencionáis, y las excusas dadas, estáis lejos de cumplir lo prometido. ¡¡¡Mediocres!!!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/07/2021
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola señor, lamentamos leer su comentario... Usted realizó su pedido en nuestro sitio el 11/07 de cilindros de pomo Bravus 4000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de unos 15 días laborables en las fábricas del proveedor. Dado que este plazo es estimado, lamentablemente el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente, sobre todo durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Hemos recibido su pedido en nuestras instalaciones el 12/08. Desgraciadamente, como llegó sin botón, tuvimos que rehacerlo completamente con carácter de urgencia. Se le informó de ello por correo electrónico el 17/08, con una nueva fecha de entrega del 14/09.
Su pedido llegó a nuestras instalaciones el 14/09 como estaba previsto, se preparó y se envió el 15/09. Le fue entregado el 16/09. Lamentamos mucho que haya podido producirse este incidente con su pedido y comprendemos sinceramente las molestias ocasionadas, ya que nuestro equipo trabajó para reducirlas y garantizar que recibiera lo que realmente había pedido. Le rogamos acepte nuestras disculpas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
Su pedido llegó a nuestras instalaciones el 14/09 como estaba previsto, se preparó y se envió el 15/09. Le fue entregado el 16/09. Lamentamos mucho que haya podido producirse este incidente con su pedido y comprendemos sinceramente las molestias ocasionadas, ya que nuestro equipo trabajó para reducirlas y garantizar que recibiera lo que realmente había pedido. Le rogamos acepte nuestras disculpas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
5/5
★★★★★
Pedido recibido con un ligero retraso, pero el sitio me advirtió de este inconveniente.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/08/2021
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
En pruebas
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Cumple mi pedido y mis requisitos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/08/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy satisfecho. Pude cancelar mi primer pedido de un cilindro de cerradura por teléfono al día siguiente de hacer el pedido, sin ningún problema, ya que el producto no estaba en stock y los plazos de entrega eran demasiado largos para satisfacer mis necesidades. El reembolso se tramitó muy rápidamente.
Después hice un segundo pedido de un cilindro de cerradura en stock y lo recibí en 48 horas.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Primer contacto en el sitio web, luego más detalles por teléfono con buenos consejos sin exagerar. Entrega a tiempo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 27/08/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Servicio de entrega superrápido
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy correcto, gracias
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/08/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Todavía no he probado el producto pero creo que debe ser bueno.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/09/2021
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Fácil de pedir y entrega rápida y sin problemas.
Pero aún no he probado las barritas antimosquitos.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Xxxx
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/09/2021
Opinión traducida
3/5
★★★☆☆
La entrega fue muy muy complicada: un albarán que no pude cambiar por falta de código de entrega en el sms. El día de la entrega anulé el pedido aunque había pedido a un vecino que lo recogiera (ya que no había podido cambiarlo en internet). No me gustó nada.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/09/2021
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, sentimos mucho leer que la entrega de su paquete no cumplió con sus expectativas.
Usted realizó su pedido el domingo 12/09/2021 y nuestro equipo envió su paquete al día siguiente, lunes 13/09/2021. Una entrega inicialmente prevista para el 14/09/2021 fue aplazada y calificada de imposible. Finalmente, se le entregó el 15/09/2021, es decir, 48 horas después del envío, por lo que se respetaron los plazos. Si existía el riesgo de no estar presente en su domicilio, le aconsejamos que opte por la entrega en un punto de relevo. Además, accediendo a la web del transportista e introduciendo tu número de paquete y código postal, puedes elegir la fecha que más te convenga (sin código de seguridad). ¿Ya lo ha hecho?
Sentimos mucho que no hayas podido cambiar tu entrega.
Sin embargo, calificar a nuestra empresa con esta puntuación no refleja la calidad de nuestro servicio, que despachó su paquete inmediatamente y fue entregado en sólo 48 horas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de las empresas de transporte para la calidad del servicio prestado durante la entrega de nuestros paquetes. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr
Usted realizó su pedido el domingo 12/09/2021 y nuestro equipo envió su paquete al día siguiente, lunes 13/09/2021. Una entrega inicialmente prevista para el 14/09/2021 fue aplazada y calificada de imposible. Finalmente, se le entregó el 15/09/2021, es decir, 48 horas después del envío, por lo que se respetaron los plazos. Si existía el riesgo de no estar presente en su domicilio, le aconsejamos que opte por la entrega en un punto de relevo. Además, accediendo a la web del transportista e introduciendo tu número de paquete y código postal, puedes elegir la fecha que más te convenga (sin código de seguridad). ¿Ya lo ha hecho?
Sentimos mucho que no hayas podido cambiar tu entrega.
Sin embargo, calificar a nuestra empresa con esta puntuación no refleja la calidad de nuestro servicio, que despachó su paquete inmediatamente y fue entregado en sólo 48 horas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de las empresas de transporte para la calidad del servicio prestado durante la entrega de nuestros paquetes. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr
5/5
★★★★★
Entrega puntual,
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Entrega muy rápida.
Producto conforme al pedido
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/09/2021
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Veamos si ha funcionado. De momento parece que sí.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/09/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy bueno, rápido, informativo, funciona la cerradura
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/09/2021
Opinión traducida
2/5
★★☆☆☆
Pedido 3/9 recibido 23/9 ????? !!!!!!!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/09/2021
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, realizó un pedido en nuestro sitio web el viernes 03/09/2021. Su paquete fue preparado y enviado el lunes 06/09/2021 por nuestros equipos. Por lo tanto, debería haberlo recibido el 08/09/2021 o el 09/09/2021.
Lamentablemente, según el seguimiento del transportista, su pedido no ha sido entregado en el plazo indicado, y lo lamentamos mucho. De hecho, parece ser que la entrega se consideró imposible y se aplazó varias veces: el 08/09, 09/09, 13/09, 14/09, 18/09 y 20/09. Al final, recibió su paquete el 21/09. ¿Estabas en casa en esas fechas? Sí, el transportista realiza la entrega bajo firma (mediante un código de seguridad). Por lo tanto, si usted no está presente, la entrega no puede efectuarse.
En caso contrario, abriremos una investigación con la empresa de transporte para averiguar qué ha podido ocurrir. El transportista suele cumplir perfectamente sus plazos de entrega. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes se entregan correctamente.
El equipo de Protecthome.fr espera su respuesta.
Lamentablemente, según el seguimiento del transportista, su pedido no ha sido entregado en el plazo indicado, y lo lamentamos mucho. De hecho, parece ser que la entrega se consideró imposible y se aplazó varias veces: el 08/09, 09/09, 13/09, 14/09, 18/09 y 20/09. Al final, recibió su paquete el 21/09. ¿Estabas en casa en esas fechas? Sí, el transportista realiza la entrega bajo firma (mediante un código de seguridad). Por lo tanto, si usted no está presente, la entrega no puede efectuarse.
En caso contrario, abriremos una investigación con la empresa de transporte para averiguar qué ha podido ocurrir. El transportista suele cumplir perfectamente sus plazos de entrega. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes se entregan correctamente.
El equipo de Protecthome.fr espera su respuesta.
4/5
★★★★☆
Muy buena transacción sitio serio que recomiendo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/08/2021
Opinión traducida