/10
★★★★★
basado en 10108 opiniones publicadas
★★★★★
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Últimas opiniones de los clientes
5/5
★★★★★
Mucha variedad, precios razonables, entrega rápida y fiable.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 16/01/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buen sitio
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/01/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Hola, todavía no he recibido mi pedido, que tenía fecha de 16 de enero de 2021. Estoy muy descontenta.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 16/01/2021
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Respuesta de
ProtectHome
El
Lamentamos leer su comentario. Como nuestro equipo de atención al cliente pudo explicarle por teléfono, el punto de retransmisión que había seleccionado inicialmente tenía un importante problema de escaneado... En consecuencia, rechazaron su paquete y éste se colocó en una zona de transferencia para devolvérnoslo. A continuación, pedimos al transportista que volviera a entregar el paquete lo antes posible, pero el transportista tardó mucho. Tras una nueva llamada al transportista, recibimos la confirmación de que su paquete sería entregado en los próximos días. Este tipo de incidente es relativamente poco frecuente y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si es necesario, el equipo de Protecthome.
No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si es necesario, el equipo de Protecthome.
5/5
★★★★★
Impecable, bien recibido, buen embalaje, muy buen producto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/01/2021
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Buena experiencia de compra, plazo de entrega un poco largo comparado con el anunciado. El precio no es barato pero aparentemente soy yo el que no conocía los precios....
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 17/12/2020
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5/5
★★★★★
Entrega un poco larga pero la calidad de las cerraduras es magnífica. Una sola llave para toda la casa es magnífica. Fácil de instalar. Uso flexible de las cerraduras.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 27/11/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muchas gracias por su excelente servicio. Por lo demás, todos muy satisfechos.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 05/12/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Entregar en el día exacto que ProtectHome me dijo que
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 29/12/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Pedido conforme y producto de calidad. A pesar de un retraso, nos mantuvieron informados del progreso del pedido, buena comunicación por parte del equipo. Lo recomendaría.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/12/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy bueno nada que decir. Todo perfecto, desde el pedido hasta la entrega.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 29/12/2020
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
No recibí la llave correcta, había pedido una copia con la tarjeta de propietario que tenía en mi poder. Me puse en contacto con el servicio posventa, a la espera de que me la devolvieran.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/12/2020
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Respuesta de
ProtectHome
El
Gracias por su comentario. Sentimos mucho el problema con su pedido... Como le explicamos en nuestros diferentes intercambios, parece que la carga de su tarjeta de propietario no se realizó correctamente en nuestro servidor, quizás debido a una imagen muy pesada. También nos faltó vigilancia por nuestra parte y no nos dimos cuenta de que habías marcado esta opción y deberíamos haberte llamado para pedirte de nuevo una foto de la tarjeta. Como consecuencia, pedimos que se hicieran sus cilindros abriéndolos sin tener en cuenta su tarjeta y sentimos mucho las molestias causadas. En cuanto nos dimos cuenta de nuestro error, volvimos a fabricar su pedido completo con carácter de urgencia. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. No dude en ponerse en contacto con nosotros si es necesario, nuestro equipo estará encantado de atenderle. Atentamente, El equipo de Protecthome.
5/5
★★★★★
Sitio muy bien presentado. Entrega rápida. Producto de calidad.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/01/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Perfecto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 29/12/2020
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Buen sitevet, fácil de encontrar el equipo que buscas.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/01/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Un sitio web claro y de fácil acceso
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/12/2020
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Estoy pensando en recomendar otros
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/01/2021
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
El único pequeño inconveniente (probablemente debido a la pandemia) fue la duplicación del plazo de entrega. Pero me informaron como es debido, con la posibilidad de un reembolso si consideraba que la espera era demasiado larga...
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 05/12/2020
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Los vídeos son interesantes. Los productos que se ofrecen están bien descritos y parecen serios.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/01/2021
Opinión traducida
3/5
★★★☆☆
Algunos de los servicios podrían mejorarse, en particular las notificaciones: - cuando hice mi pedido estaba claro que tendría que esperar unos 15 días antes de que se enviaran los artículos porque el fabricante todavía los estaba fabricando/ensamblando, pero al día siguiente recibí un correo electrónico confirmando que el paquete había sido enviado por DPD Francia, ¡junto con el número de seguimiento! Es inquietante: hoy he recibido un correo electrónico para dar mi opinión sobre mi pedido y el contenido del mismo, pero a día de hoy, a menos que me equivoque, mi pedido todavía se está fabricando. Así que es inapropiado dar una opinión sobre algo que todavía no ha sucedido -- hay un problema de sincronización con sus notificaciones, pero estaría encantada de poder darles otra opinión más adelante, cuando haya recibido y utilizado mis artículos Atentamente
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/01/2021
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario.
Como mi colega le explicó por correo electrónico tras su contacto inicial, ha recibido una solicitud de asesoramiento porque el pedido se colocó por error en estado "finalizado". De hecho, nuestro sistema suele bloquear automáticamente los pedidos como el suyo en el estado "en curso", para que no reciba este "falso" correo electrónico de envío, que comprendo que pueda resultar confuso. Realmente se trataba de un error y lo lamentamos. Este tipo de problema es muy poco frecuente.
Le pedimos disculpas por la confusión, su pedido está siendo procesado y será enviado tan pronto como lo recibamos en nuestro almacén. Pediremos a Avis Veriés que le envíe un nuevo pedido en ese momento. Atentamente, El equipo de Protecthome.
Como mi colega le explicó por correo electrónico tras su contacto inicial, ha recibido una solicitud de asesoramiento porque el pedido se colocó por error en estado "finalizado". De hecho, nuestro sistema suele bloquear automáticamente los pedidos como el suyo en el estado "en curso", para que no reciba este "falso" correo electrónico de envío, que comprendo que pueda resultar confuso. Realmente se trataba de un error y lo lamentamos. Este tipo de problema es muy poco frecuente.
Le pedimos disculpas por la confusión, su pedido está siendo procesado y será enviado tan pronto como lo recibamos en nuestro almacén. Pediremos a Avis Veriés que le envíe un nuevo pedido en ese momento. Atentamente, El equipo de Protecthome.
3/5
★★★☆☆
La tramitación y el seguimiento de los pedidos son deplorables. La información no siempre es exacta y está diseñada para hacer esperar al cliente.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/12/2020
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola Señor, Entendemos su descontento y lamentamos las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega de su pedido, pero no podemos permitir que diga que el seguimiento de su pedido es deplorable. Recuerda que se trataba de un pedido hecho especialmente para ti, lo que implica un proceso de producción especial y, por tanto, un plazo de entrega, y que realizaste este pedido durante el periodo festivo. Nuestro proceso y seguimiento no fueron perfectos, eso es seguro, y aún nos queda camino por recorrer, pero aquí tienes un pequeño informe para darte un poco de contexto: El primer correo electrónico que abriste el 16/12 tras tu pedido era para informarte del plazo de entrega de tu pedido y darte una fecha aproximada de entrega a finales de diciembre, teniendo en cuenta el plazo de producción que suelen registrar nuestros fabricantes. En este correo electrónico le aclaramos que este tipo de fabricación a veces puede tardar un poco más de lo previsto y que podría haber algunos retrasos... El 28/12, todavía no habíamos recibido su pedido (contrariamente a lo previsto inicialmente) y le enviamos otro correo electrónico para advertirle de un posible retraso, junto con 3 cosas: una oferta de reembolso, un código promocional o una solución de emergencia. Tras su respuesta, se le transfirió un código promocional. A raíz de tu gran decepción con nuestro servicio, ya habíamos insistido enormemente ante el fabricante para que acelerara la fabricación de tu pedido y finalmente nos fue entregado el 14 de enero (tras un envío urgente por nuestra parte, finalmente te lo entregaron al día siguiente). Tuviste varios intercambios de correos electrónicos con Damien, que te respondió cada vez en menos de 2 horas, en particular para hablar de tu decepción y del código promocional. Hacemos todo lo posible para satisfacer lo mejor posible a nuestros clientes y para avisarte cuando hay un retraso en la fabricación. Como revendedores, dependemos totalmente de nuestro fabricante para pedidos como el suyo y, desgraciadamente, a veces prolongan los plazos inicialmente comunicados... Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.
3/5
★★★☆☆
Un plazo de entrega anormalmente largo de un mes y medio
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 30/11/2020
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario, lamentamos leer su opinión. Usted pidió varios cilindros de pomo D6 con la opción adicional de tener la misma llave. Su pedido especial personalizado se realiza a medida sólo para usted en las fábricas de nuestros fabricantes. El plazo de producción indicado es meramente indicativo (10 días laborables) y a veces el fabricante no puede ser tan rápido como de costumbre. Desgraciadamente, esto es lo que ha ocurrido con tu pedido y lo lamentamos mucho. El pedido se realizó durante el periodo del Black Friday el 30/11, que suele ser un periodo de mucho trabajo para los fabricantes y puede causar retrasos. Recibimos y enviamos tu pedido el 12/01 y fue entregado el 14/01. Para compensar este retraso, que sigue siendo poco frecuente, nuestro equipo de atención al cliente te ha enviado un correo electrónico con un código promocional para que lo utilices en tu próximo pedido. Una vez más, te pedimos disculpas por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Protecthome.
5/5
★★★★★
Sitio completo fácil de navegar Productos de calidad, precios competitivos Entrega algo larga (tiempos de fabricación impuestos) pero correcta Recomiendo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/11/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Sitio muy bien organizado y de fácil acceso
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/01/2021
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Excelentes contactos e intercambios con el equipo, plazos de entrega ligeramente largos, equipamiento acorde con mis expectativas.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 27/11/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Perfecto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/12/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Fino
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/12/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
La elección fue clara, la documentación eficaz, la producción por encargo tardó un poco más de lo esperado, pero durante el periodo festivo con el covid, fue perfectamente aceptable y el servicio de atención al cliente es muy atento.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 05/12/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buena calidad. El único problema es que la llave es muy grande. No es fácil de olvidar en el bolsillo del pantalón 🙂
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/12/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buena
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/12/2020
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Un poco de espera como orden especial, todos los barriles con la misma llave! pero bien entregado
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/11/2020
Opinión traducida