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★★★★★
basado en 10108 opiniones publicadas
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Últimas opiniones de los clientes
5/5
★★★★★
Entrega puntual y buen asesoramiento telefónico
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 07/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Producto fácil de encontrar
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Estoy muy satisfecho con la alta calidad de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos.
Recibí un asesoramiento inestimable sobre cómo resolver mis problemas técnicos, y el paquete se envió rápidamente para satisfacer una necesidad urgente. Recomendaré el sitio a mis amigos y familiares.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Sitio web fácil de usar, entrega puntual.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 16/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Alta fiabilidad
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 17/08/2020
Opinión traducida
3/5
★★★☆☆
Faltan las tapas de las llaves y no se informa al cliente. Hay que preguntar por qué...
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/07/2020
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario. Sentimos sinceramente haber tenido un problema importante con las existencias de gorras entre mediados de julio y agosto y se enviaron varios pedidos sin estas gorras para no hacerle perder el tiempo. Sus gorras estaban efectivamente pendientes de pedido y finalmente se enviaron a raíz de su correo electrónico en otro color, plateado. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y, a partir de ahora, llamaremos a nuestros clientes antes del envío cuando haya un problema de este tipo para evitar sorpresas desagradables.
Reciba un cordial saludo,
Reciba un cordial saludo,
5/5
★★★★★
Sitio web bien construido y claro, fácil de encargar
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/06/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Nada que decir
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Página web seria, entrega rápida y el artículo era tal y como queríamos. ¡Justo lo que queríamos!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/07/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Todo fue perfecto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/08/2020
Opinión traducida
2/5
★★☆☆☆
No es grave. Después de pedir 2 cilindros diferentes, recibí una llamada telefónica de protecthome, diciéndome que sin duda me había equivocado. Dejé claro verbalmente que necesitaba 2 cilindros diferentes, uno con una llave adicional (exactamente como se solicitaba en el sitio web cuando hice el pedido). Y 5 semanas después, recibí 2 cilindros idénticos (mismas llaves, mismo número). Debo señalar que se trataba de una compra profesional, y que la configuración del local y su uso hicieron que uno de los cilindros fuera inutilizable, lo que me obligó a comprar un 3er cilindro (en otro sitio, por supuesto), ya que no podía esperar otras 5 semanas. Llamé a protecthome para informar del problema. Todavía estoy perplejo por la respuesta que recibí: no me ofrecieron ninguna ayuda específica, y se cree que el problema es del fabricante. ¿Y qué? ¿Era demasiado difícil comprobarlo antes del envío? Es más, después de mi llamada, comprobé las llaves: una de ellas era diferente, tenía un número distinto y era completamente inútil. He renunciado a volver a llamar. Ahora tengo que buscar otro cajero. Además de perder dinero, no quiero perder más tiempo. Para ser productos de gama alta y alta seguridad, esto es patético.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/07/2020
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, Gracias por su comentario y entendemos su insatisfacción. Le pedimos disculpas por el retraso en responder a esta reseña, pero después de leer su comentario decidimos hablar con usted por teléfono y correo electrónico para encontrar una solución más rápida y llegar al mejor acuerdo con usted.
De hecho, había solicitado 2 cilindros con llaves diferentes (1 con una llave adicional), y puedo confirmar que eso es lo que habíamos pedido al fabricante. Lamentablemente, sus dos cilindros llegaron con las mismas llaves, y lo sentimos mucho. Nuestro control de calidad se limita a una comprobación visual sin abrir las cajas para evitar cualquier problema de confidencialidad, en particular con las tarjetas de propietario de nuestros clientes. Le llamamos varias veces y recuerdo haberle dejado 2 mensajes ofreciéndole enviarle urgentemente un cilindro de sustitución con una codificación diferente a la del primero. Aunque el error sea del fabricante, no podemos dejarle insatisfecho con nuestro servicio y hemos tenido que ofrecerle una solución, que hasta ahora ha rechazado. Estamos a su disposición y esperamos sus instrucciones para el envío de un nuevo cilindro (sin retrasos ni costes adicionales para usted).
No dude en hacernos saber si, a pesar de todo, está satisfecho con nuestro servicio posventa y, tal vez, dispuesto a actualizar su opinión, Atentamente,
De hecho, había solicitado 2 cilindros con llaves diferentes (1 con una llave adicional), y puedo confirmar que eso es lo que habíamos pedido al fabricante. Lamentablemente, sus dos cilindros llegaron con las mismas llaves, y lo sentimos mucho. Nuestro control de calidad se limita a una comprobación visual sin abrir las cajas para evitar cualquier problema de confidencialidad, en particular con las tarjetas de propietario de nuestros clientes. Le llamamos varias veces y recuerdo haberle dejado 2 mensajes ofreciéndole enviarle urgentemente un cilindro de sustitución con una codificación diferente a la del primero. Aunque el error sea del fabricante, no podemos dejarle insatisfecho con nuestro servicio y hemos tenido que ofrecerle una solución, que hasta ahora ha rechazado. Estamos a su disposición y esperamos sus instrucciones para el envío de un nuevo cilindro (sin retrasos ni costes adicionales para usted).
No dude en hacernos saber si, a pesar de todo, está satisfecho con nuestro servicio posventa y, tal vez, dispuesto a actualizar su opinión, Atentamente,
4/5
★★★★☆
Paquete conforme al pedido. Entrega rápida
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/07/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Entrega más rápida de lo esperado
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/08/2020
Opinión traducida
3/5
★★★☆☆
Retorno del cilindro, rastros de roce (archivo) de segunda mano?
Estoy a la espera de la nueva (el personal parece ser sensible a mi queja y sensible)
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/08/2020
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Gracias por su comentario. Hemos observado que había restos de roce en su cilindro y hemos acordado enviarle otro. Lamentablemente, este producto está agotado en este momento y estamos esperando a que se reponga, lo que se espera muy pronto, antes de enviarle un nuevo producto (como acordamos juntos por correo electrónico).
Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarle,
Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarle,
4/5
★★★★☆
Fácil instalación Vea el rendimiento de los cilindros a lo largo del tiempo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 31/07/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Entrega super rápida, sin problemas con el montaje. Gracias
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buen producto, tal como lo pedí
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/07/2020
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Entrega
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Estoy muy satisfecho con mi pedido. Pude añadir llaves adicionales al cilindro que pedí, lo que no es posible en otros sitios generalistas.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/07/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Fácil de navegar, nada de lo que quejarse
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/08/2020
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Estoy realmente disgustada, elegí este sitio por el producto, que estaba bien señalado, y la rapidez de la entrega; sin embargo, hice el pedido el 12/08 y acabo de recibir mi paquete el 27/08 y, para mi gran decepción, me han enviado un repelente de avispas y avispones en lugar del repelente de hormigas que pedí, que estaba bien señalado en el papel que acompañaba al pedido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/08/2020
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, sentimos mucho saber que se ha producido un error durante la preparación de su pedido.
Vamos a aumentar nuestros controles para evitar este tipo de problemas. Estos dos productos están almacenados uno al lado del otro en stock y creo que nuestro preparador de pedidos no prestó suficiente atención.
Se le devolvió el producto correcto en cuanto tuvimos conocimiento de su aviso y, obviamente, lo recibió el 20 de agosto.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,
Vamos a aumentar nuestros controles para evitar este tipo de problemas. Estos dos productos están almacenados uno al lado del otro en stock y creo que nuestro preparador de pedidos no prestó suficiente atención.
Se le devolvió el producto correcto en cuanto tuvimos conocimiento de su aviso y, obviamente, lo recibió el 20 de agosto.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,
4/5
★★★★☆
El código promocional no funcionaba en el sitio, pero me puse en contacto con ellos y se solucionó el problema.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/07/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Página web muy bien diseñada para informar y orientar a los clientes en su elección
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 31/07/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Servicio de atención al cliente impecable y plazos de entrega muy cortos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Entrega muy rápida.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Perfecto, a tiempo, ¡lo recomiendo!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 28/07/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Fácil de usar, precios inmejorables, ¡nada que decir! 🙂
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Es el producto que buscaba pero aún no lo he instalado, pero es exactamente lo que buscaba. El producto y la entrega han sido de primera.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Desde todos los puntos de vista, desde la navegación por el sitio hasta la facilidad con la que se realizaron los pedidos y la entrega al día siguiente, reconozco la excelencia de los servicios y los recomiendo sin ninguna duda.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/08/2020
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Satisfecho con mi compra
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/08/2020
Opinión traducida