/10
★★★★★
basado en 10109 opiniones publicadas
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Últimas opiniones de los clientes
3/5
★★★☆☆
Los plazos de entrega indicados en el sitio web no se respetan en absoluto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 31/05/2019
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, Le agradecemos su comentario y comprendemos perfectamente su descontento. Usted ha realizado un pedido de un cilindro de fabricación especial a partir de un número que ya obraba en su poder. Desgraciadamente, no se respetó el plazo de entrega de 5 a 10 días laborables para su pedido y lo lamentamos mucho.
El fabricante tuvo grandes dificultades durante el periodo de su pedido (reorganización interna, ausencias del personal, etc.) y un grupo de pedidos llegó con varias semanas de retraso. Desgraciadamente, dependemos mucho de las fábricas de los fabricantes y no podemos hacer nada para acelerar las cosas, salvo tener paciencia. Debes saber que nos hemos puesto en contacto con el fabricante cada 3 días para obtener un aplazamiento de tu pedido, a partir de la fecha inicialmente prevista, pero nunca hemos recibido respuesta.
Desde mediados de julio, disponemos de un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
Reciba un cordial saludo
El fabricante tuvo grandes dificultades durante el periodo de su pedido (reorganización interna, ausencias del personal, etc.) y un grupo de pedidos llegó con varias semanas de retraso. Desgraciadamente, dependemos mucho de las fábricas de los fabricantes y no podemos hacer nada para acelerar las cosas, salvo tener paciencia. Debes saber que nos hemos puesto en contacto con el fabricante cada 3 días para obtener un aplazamiento de tu pedido, a partir de la fecha inicialmente prevista, pero nunca hemos recibido respuesta.
Desde mediados de julio, disponemos de un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
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4/5
★★★★☆
En general estoy satisfecho con protecthome.fr.
RAS en los productos sólo inconveniente casi 6 semanas de espera. ( periodo estival)
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/06/2019
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Respuesta de
ProtectHome
El
onjour, Gracias por su comentario. Usted pidió productos que requerían una fabricación especial y única sólo para usted. Desgraciadamente, el plazo de entrega de 5 a 10 días laborables no se respetó para su pedido y lo lamentamos mucho. El fabricante experimentó grandes dificultades desde mediados de mayo hasta mediados de junio (reorganización interna, ausencias del personal, etc.) y un grupo de pedidos, incluido el suyo, llegó con varios días de retraso. Desgraciadamente, dependemos mucho de las fábricas de los fabricantes y no podemos hacer nada para acelerar las cosas, salvo esperar y tener paciencia. Debes saber que nos hemos puesto en contacto con el fabricante cada 3 días para obtener un aplazamiento de tu pedido, a partir de la fecha inicialmente prevista, pero nunca hemos recibido respuesta.
Para su información: desde mediados de julio, disponemos de un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando los hay. Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
Reciba un cordial saludo
Para su información: desde mediados de julio, disponemos de un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando los hay. Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
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4/5
★★★★☆
Contacto impecable entre vendedor y comprador, pero hay que cambiar de empresa de entrega. Hora de entrega prevista: de 8.00 a 11.00, ¡entregado a las 18.30! Resultado: un día de espera perdido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 30/05/2019
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3/5
★★★☆☆
Compré cilindros ABUS a un precio atractivo.
Los he recibido y son como esperaba, pero el plazo de entrega fue mucho más largo de lo anunciado.
Para este pedido realizado el 01/06/2019, el plazo de entrega anunciado era de 10 a 15 días. Me los entregaron el 12/07/2019 después de haber contactado dos veces con el servicio de atención al cliente.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 01/06/2019
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, Nos gustaría agradecerle su comentario y entendemos perfectamente su insatisfacción. Usted pidió productos que implicaban una fabricación especial y única sólo para usted. Desgraciadamente, el plazo de entrega de 10 a 15 días laborables no se respetó en su pedido y lo lamentamos mucho. El fabricante tuvo grandes dificultades durante el periodo de su pedido (reorganización interna, ausencias del personal, etc.) y un grupo de pedidos llegó con varias semanas de retraso. Desgraciadamente, dependemos mucho de las fábricas de los fabricantes y no podemos hacer nada para acelerar las cosas, salvo tener paciencia. Debes saber que nos pusimos en contacto con el fabricante cada 3 días para obtener un aplazamiento de tu pedido, a partir de la fecha inicialmente prevista, pero nunca obtuvimos respuesta. Por lo tanto, era complicado mantenerte informado sin ninguna información. Deberíamos haberlo hecho de todos modos.
Desde mediados de julio, tenemos un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. No era tan fácil de poner en marcha, y llevábamos varios meses esperándolo... Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
Reciba un cordial saludo
Desde mediados de julio, tenemos un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. No era tan fácil de poner en marcha, y llevábamos varios meses esperándolo... Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
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1/5
★☆☆☆☆
Los plazos de entrega son muy largos y la entrega no es la solicitada.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/06/2019
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, sentimos mucho el problema con su pedido, pero el fabricante cometió un error. Esto ocurre muy raramente. El cilindro que recibió no se correspondía con lo que había pedido. Si no me equivoco, me parece que la etiqueta de la caja sí se correspondía con lo que usted había pedido y que lo que estaba mal era el producto que había dentro. Así que fue un error de fábrica. Vachette lleva varios días con el caso y nos estamos ocupando de enviarle su cilindro lo antes posible. Desgraciadamente, dependemos del fabricante y de sus errores.
En cuanto a los plazos de entrega, usted había solicitado una llave adicional con un plazo de entrega claramente establecido de 15 días laborables. El primer producto, que debería haber sido el correcto para la primera entrega, se entregó el 12 de julio, exactamente 15 días laborables después de su pedido. Por lo tanto, se respetó el plazo de entrega básico.
Atentamente
En cuanto a los plazos de entrega, usted había solicitado una llave adicional con un plazo de entrega claramente establecido de 15 días laborables. El primer producto, que debería haber sido el correcto para la primera entrega, se entregó el 12 de julio, exactamente 15 días laborables después de su pedido. Por lo tanto, se respetó el plazo de entrega básico.
Atentamente
5/5
★★★★★
Entrega Muy buena, muy rápida, pero las piezas no son adecuadas para mi mirador. Estoy esperando una solución del servicio de atención al cliente.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/07/2019
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Amplia gama de equipos de seguridad a precios razonables.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 28/05/2019
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Estoy muy contenta con la calidad de los productos que he pedido, ¡pero he tenido que esperar unos días para la entrega!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/07/2019
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Largos plazos de entrega pero servicio postventa de primera
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 07/06/2019
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2/5
★★☆☆☆
La cerradura de la ventana de la bahía no se ajusta a mi ventana de la bahía (aunque la descripción indicaba que era "compatible con cualquier ventana de la bahía"
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/06/2019
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, esta cerradura es compatible con todos los miradores, pero hay cientos de versiones de miradores y es posible que encajar algunos modelos sea un poco más difícil. Normalmente son los modelos redondeados los que pueden ser complicados, pero no siempre es así, ya que a veces la cerradura encaja perfectamente, dependiendo del ángulo... Enviarnos una foto puede ayudarle a despejar cualquier duda antes de seguir adelante con la compra. Llámenos si tiene alguna dificultad para colocar la cerradura también es una solución, ya que casi siempre encontraremos la manera de ayudarle a colocarla correctamente. El calce no se menciona en la descripción porque realmente afecta a muy poca gente y demasiados clientes lo compran cuando no es necesario y luego se disgustan por tener que devolverlo. Por lo tanto, la hemos eliminado de la descripción. El uso de una cuña puede facilitar la colocación de la cerradura en los huecos más difíciles. Puede encontrarla escribiendo "cale" en la barra de búsqueda del sitio. Saludos cordiales,
5/5
★★★★★
Muy bueno
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/07/2019
Opinión traducida
2/5
★★☆☆☆
La entrega tardó más de un mes, cuando el plazo indicado en el pedido era de 10 a 15 días. El producto estaba en regla.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 30/05/2019
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, Nos gustaría agradecerle su comentario y entendemos perfectamente su insatisfacción. Usted pidió productos que implicaban una fabricación especial y única sólo para usted. Desgraciadamente, el plazo de entrega de 10 a 15 días laborables no se respetó en su pedido y lo lamentamos mucho. El fabricante tuvo grandes dificultades durante el periodo de su pedido (reorganización interna, ausencias del personal, etc.) y un grupo de pedidos llegó con varias semanas de retraso. Desgraciadamente, dependemos mucho de las fábricas de los fabricantes y no podemos hacer nada para acelerar las cosas, salvo tener paciencia. Debes saber que nos hemos puesto en contacto con el fabricante cada 3 días para obtener un aplazamiento de tu pedido, a partir de la fecha inicialmente prevista, pero nunca hemos recibido respuesta.
Desde mediados de julio, disponemos de un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
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Desde mediados de julio, disponemos de un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
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5/5
★★★★★
Fino
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/07/2019
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4/5
★★★★☆
¡¡¡¡recibido en 4 días !!!!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/07/2019
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy serio y fiable.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/07/2019
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Casa seria
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/07/2019
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
No hubo entrega. Se suponía que se entregaría el 6/7 y se canceló el mismo día. Elegí una entrega el 8/7 de 11.25 a 14.25 horas. Recibí un sms esta mañana confirmando la entrega en esa franja horaria, pero nada. Bloqueado en casa 2 veces para nada.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/07/2019
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, Queremos agradecerle su comentario, aunque no nos deja indiferentes sus palabras"Nul". Su paquete se envió al día siguiente de realizar su pedido y debería habérsele entregado el viernes 5 de julio. Entregamos nuestros paquetes a un transportista que se encarga de la entrega en 24/48 horas. Desgraciadamente, a veces surgen imprevistos, no tiene éxito al 100% y a veces los paquetes tardan un poco más en entregarse (pero esto es muy raro en comparación con el número de paquetes). El horario de entrega anunciado era de 11.25 a 14.25 y el conductor llegó a su domicilio a las 15.29. Sentimos mucho que haya llegado con 1 hora de retraso. Nosotros no somos la empresa de mensajería y no podemos controlarlo todo, aunque intentemos hacerlo lo mejor posible. La opción más sencilla y fiable es optar por la entrega en un punto de relevo, para que puedas recoger el paquete cuando quieras.
Saludos cordiales,
Saludos cordiales,
5/5
★★★★★
¡TODO DESPEJADO!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/07/2019
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Bien, buen soporte de ventas para este producto para el cual hay una demanda muy alta. El producto fue entregado cuando fui a recogerlo como estaba previsto, lo cual es una pena. Deberíamos cambiar de compañía para la entrega, hay mejores.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/07/2019
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Fácil de acceder, claro y fácil de elegir lo que más te conviene, y la recepción telefónica es siempre eficiente, amable y paciente. Bien hecho
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/06/2019
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Perfecto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/07/2019
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Respuesta rápida en el chat antes de mi pedido. Producto conforme. Entrega rápida. Recomiendo esta tienda.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/07/2019
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Plazo de entrega de 10 a 15 días laborables Pedido recibido más de un mes después del plazo Nadie me avisó de este retraso ¿Qué más puedo decir?
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/05/2019
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, Nos gustaría agradecerle su comentario y entendemos perfectamente su insatisfacción. Usted pidió productos que implicaban una fabricación especial y única sólo para usted. Desgraciadamente, el plazo de entrega de 10 a 15 días laborables no se respetó en su pedido y lo lamentamos mucho. El fabricante tuvo grandes dificultades durante el periodo de su pedido (reorganización interna, ausencias del personal, etc.) y un grupo de pedidos llegó con varias semanas de retraso. Desgraciadamente, dependemos mucho de las fábricas de los fabricantes y no podemos hacer nada para acelerar las cosas, salvo tener paciencia. Debes saber que nos pusimos en contacto con el fabricante cada 3 días para obtener un aplazamiento de tu pedido, a partir de la fecha inicialmente prevista, pero nunca obtuvimos respuesta. Por lo tanto, era complicado mantenerte informado sin ninguna información. Deberíamos haberlo hecho de todos modos.
Desde mediados de julio, tenemos un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. No era tan fácil de poner en marcha, y llevábamos varios meses esperándolo... Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
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Desde mediados de julio, tenemos un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. No era tan fácil de poner en marcha, y llevábamos varios meses esperándolo... Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a nuevos plazos de entrega muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
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5/5
★★★★★
Muy correcto y serio salvo la comunicación en el seguimiento del pedido
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/06/2019
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Debe aconsejar a los clientes de este tipo de cerradura que comprueben el perfil de la cantidad de espacio y si es necesario que pidan la cuña para la cerradura al mismo tiempo, esto evitaría pagar dos veces por el transporte.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 27/06/2019
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario. La cuña no se menciona en la descripción porque realmente afecta a muy pocos clientes y demasiada gente la compra cuando no es necesaria y luego se siente desgraciada al tener que devolverla. Por lo tanto, la hemos eliminado de la descripción. Le pedimos disculpas,
5/5
★★★★★
Envío y entrega muy rápidos, producto recibido tal y como se pidió
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/06/2019
Opinión traducida
4/5
★★★★☆
Clara y fácil de usar
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/06/2019
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Buenos productos y entrega rápida
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/06/2019
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Eficaz y conforme
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/06/2019
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buena
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/06/2019
Opinión traducida