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★★★★★
basado en 10109 opiniones publicadas
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Últimas opiniones de los clientes
5/5
★★★★★
Producto conforme recibido a tiempo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/02/2018
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
¡Nunca recibí mi pedido! ¡Estoy esperando un reembolso!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 29/01/2018
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola Lamentamos sinceramente el consejo que nos ha dado, pero tenemos que aclararlo, ya que dista un poco de la verdad. Efectivamente, su paquete se envió a tiempo, como indica el número de seguimiento. Resulta que usted realizó su pedido durante un periodo de fuertes nevadas en la región de París, lo que provocó que todos los paquetes para entrega en esta región estuvieran bloqueados en los almacenes a raíz de un decreto prefectoral que prohibía la circulación de los camiones de reparto.
Como consecuencia de ello, todos los almacenes de Francia se encontraron con miles de paquetes pendientes de entrega en París, lo que provocó importantes trastornos en todas las demás entregas, incluso en otras regiones no afectadas por la nieve, y algunos paquetes se perdieron, como fue el caso del suyo, antes de ser encontrados.
Le informamos claramente de todo ello de forma reactiva, y usted nos dijo entonces que deseaba que le reembolsáramos su pedido, ya que se iba de vacaciones y no estaría allí para recibirlo, ¡cosa que hicimos! Por lo tanto, lamentamos sinceramente la mala experiencia que ha tenido al realizar un pedido con nosotros, pero esto es totalmente independiente de nuestra seriedad y profesionalidad. Esperamos poder volver a contar con usted entre nuestros clientes Atentamente SERVICIO AL CLIENTE
Como consecuencia de ello, todos los almacenes de Francia se encontraron con miles de paquetes pendientes de entrega en París, lo que provocó importantes trastornos en todas las demás entregas, incluso en otras regiones no afectadas por la nieve, y algunos paquetes se perdieron, como fue el caso del suyo, antes de ser encontrados.
Le informamos claramente de todo ello de forma reactiva, y usted nos dijo entonces que deseaba que le reembolsáramos su pedido, ya que se iba de vacaciones y no estaría allí para recibirlo, ¡cosa que hicimos! Por lo tanto, lamentamos sinceramente la mala experiencia que ha tenido al realizar un pedido con nosotros, pero esto es totalmente independiente de nuestra seriedad y profesionalidad. Esperamos poder volver a contar con usted entre nuestros clientes Atentamente SERVICIO AL CLIENTE
5/5
★★★★★
Superproducto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/02/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
El pedido se tramitó con rapidez y el jabón fue receptivo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/02/2018
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5/5
★★★★★
Muy bajo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Entrega rápida muy buen producto, lo recomiendo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 07/02/2018
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5/5
★★★★★
Rápido
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/02/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy bueno, entrega rápida. No conocía el sitio antes, ¡ojalá hubiera encontrado estos productos antes de que me robaran!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 07/02/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Sitio absolutamente fiable, producto robusto, entrega y embalaje impecables
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/02/2018
Opinión traducida
3/5
★★★☆☆
El producto es conforme pero la web nos vende entrega urgente por Chronopost antes de las 13H00 del día siguiente cuando según el servicio de atención al cliente ya no trabajan con Chronopost. DPD se encarga de la entrega y los plazos de entrega que DPD me ofrecía a las 21H00 eran de 14H00 a 17H00. Como no tenía previsto estar allí por la tarde, pensé que podía dejar el paquete en el buzón. El servicio de atención al cliente de Protecthome me dijo que tenía que estar allí, ya que la entrega era contra firma. Así que me las arreglé para estar en casa por la tarde, pero fue inútil porque el repartidor no había aparecido. Por la noche, cuando abrí el buzón, encontré el paquete. Después de comprobarlo, resultó que el repartidor había hecho la entrega en mi buzón a las 12.00 horas sin ni siquiera llamar al timbre.
En conclusión, la entrega me costó casi 10 euros + medio día de trabajo después de cambiar el horario en el último momento, sólo para ser entregada en mi buzón a horas que no había previsto. Si hubiera sabido que Chronopost no entregaba, habría elegido otro servicio de entrega más barato.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 07/02/2018
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos esta reseña, que sin duda nos permitirá mejorar. Es cierto que hay un error en el nombre del servicio de entrega urgente de Chronopost. Ahora es la empresa DPD, filial de Chronopost, la que se encarga de este servicio exprés de 24 horas. La calidad del anterior proveedor de servicios no siempre respondía a nuestras expectativas ni a las de nuestros clientes.
En cuanto a la parte"antes de las 13.00 horas", creemos que ha habido una pequeña confusión. Se indica que es posible la entrega en 24 horas para todos los pedidos realizados antes de las 12.30, pero no se menciona la entrega antes de las 13.00 del día siguiente. La entrega urgente está disponible hasta las 18h del día siguiente (consulte nuestras condiciones generales de entrega). Por último, tiene razón, nuestro contrato estipula que los paquetes se entregan contra firma para evitar robos. Lamentamos que haya habido un problema a este respecto y transmitiremos la información al transportista. En cualquier caso, nos aseguraremos de cambiar el nombre de Chronopost en el envío urgente para evitar confusiones. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos volver a verle muy pronto en nuestra web. El equipo de Protecthome.
En cuanto a la parte"antes de las 13.00 horas", creemos que ha habido una pequeña confusión. Se indica que es posible la entrega en 24 horas para todos los pedidos realizados antes de las 12.30, pero no se menciona la entrega antes de las 13.00 del día siguiente. La entrega urgente está disponible hasta las 18h del día siguiente (consulte nuestras condiciones generales de entrega). Por último, tiene razón, nuestro contrato estipula que los paquetes se entregan contra firma para evitar robos. Lamentamos que haya habido un problema a este respecto y transmitiremos la información al transportista. En cualquier caso, nos aseguraremos de cambiar el nombre de Chronopost en el envío urgente para evitar confusiones. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos volver a verle muy pronto en nuestra web. El equipo de Protecthome.
4/5
★★★★☆
Sitio web bien diseñado. Información clara; buena documentación técnica; materiales de calidad.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 07/02/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy bueno, tal y como esperaba, ¡lo recomiendo!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 07/02/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
En el sitio, RAS
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/02/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Super site, they took the time to explain everything to me, rare in this times! i will recommend this site without any hesitation thank you!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 05/02/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
¡¡¡¡¡nada de que quejarse...la entrega fue muy rápida y cumplió con el pedido. comerciante impecable...!!!!!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 30/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buen seguimiento del pedido
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/02/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buena atención telefónica, puntual. Muy satisfecho en general
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 16/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Todo está perfecto.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Es fácil encontrar el producto que busca
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 31/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
CLARO.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 30/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Eficaz
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Producto perfecto y entrega rápida.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 28/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Super, buen servicio telefonico, buenos consejos ¡Recomiendo este sitio con los ojos cerrados!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Entrega muy rápida y precisa.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 29/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Rápido, conforme, ¡perfecto!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Buen precio correcto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Servicio muy rápido
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Buena información telefónica sin esperas, recepción fluida
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buena página web, serios, amables por teléfono, lo recomiendo sin dudarlo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/01/2018
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy buena
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/01/2018
Opinión traducida