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basado en 10111 opiniones publicadas
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Últimas opiniones de los clientes
2
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★★☆☆☆
Pedí 2 llaves y sólo me entregaron una. Envié un correo electrónico para quejarme. Estoy esperando una respuesta y espero recibir la llave que falta lo antes posible.
Flore
El
tras la compra de 08/02/2023
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, Nos alegramos de que este incidente se haya resuelto. Usted realizó un pedido el 08/02 de 2 duplicados de llaves. Este tipo de pedido es un servicio personalizado que requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor, con un plazo de diseño de unos 10 días. Usted recibió su pedido puntualmente en el plazo de una semana, pero lamentablemente nos comunicó que no era conforme y que faltaba una llave. Le pedimos sinceramente disculpas por el error cometido por el fabricante. Como minoristas, dependemos totalmente del proveedor para pedidos a medida como el suyo. El procedimiento de posventa se ha puesto en marcha hoy tras recibir ayer su tarjeta de propietario. En cuanto recibamos su llave, se la enviaremos inmediatamente. Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ajeno a nuestra voluntad. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
4
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★★★★☆
Sitio con muy buen tráfico, disponibilidad de productos, entrega rápida. Lástima que el tono utilizado por la persona de atención al cliente ante una pregunta legítima sea agresivo y descortés.
Michel
El
tras la compra de 13/02/2023
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5
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★★★★★
Claro, asistencia telefónica disponible, precios justos.
Cyril
El
tras la compra de 08/02/2023
Opinión traducida
5
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★★★★★
Ras très bien
Matthieu
El
tras la compra de 05/02/2023
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
2 cilindros, conforme y a tiempo.
Nada que decir después de 1 semana de uso.
Florian
El
tras la compra de 02/02/2023
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5
/5
★★★★★
Trabajo impecable y plazo de entrega muy corto. Recomendaría a este proveedor por su fiabilidad.
Prioux
El
tras la compra de 06/02/2023
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
El sitio es claro y fácil de usar, y las descripciones de los productos son muy detalladas.
Vincent
El
tras la compra de 10/01/2023
Opinión traducida
1
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★☆☆☆☆
El producto no se corresponde con la descripción. Simplemente no vale lo que cuesta. ¡Esta ha sido mi última compra de esta marca! Y me voy de esta tienda.
Sulumbek
El
tras la compra de 09/02/2023
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, estamos bastante sorprendidos por su comentario. Los clientes que han pedido Repelente de chinches 100 M² están de hecho satisfechos con su eficacia y relación calidad-precio. Le aseguramos que se trata de un producto formidable contra las chinches. De hecho, nuestro equipo de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted por teléfono el 16 de febrero, pero lamentablemente sin éxito. También se le envió un correo electrónico para intentar comprender su insatisfacción, pero hasta la fecha no ha recibido respuesta por su parte. ¿Ha seguido las recomendaciones de uso? Debe realizarse un segundo tratamiento 15 días después del 1ᵉʳ, ¿lo ha hecho? La falta de eficacia puede deberse a un uso incorrecto del producto. Puede ampliar su comentario de que cree que la descripción no parece corresponderse con el producto? Como minoristas, nos basamos en la información proporcionada por el fabricante y sus recomendaciones. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarle a optimizar sus resultados. Estaremos encantados de atenderle. El equipo de ProtectHome.
5
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★★★★★
Un servicio de atención al cliente muy profesional. Debido a una medida incorrecta por mi parte, el cilindro que recibí era de la talla equivocada. Pude pagar la diferencia de precio en línea, devolver el producto y recibir el nuevo. Recomendaría este sitio.
Julien
El
tras la compra de 15/01/2023
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3
/5
★★★☆☆
Entrega rápida pero se equivocaron con uno de los productos pedidos y el procedimiento para devolver el producto antes de que reenvíen el vale es muy restrictivo. Deberían hacer como todos los vendedores y atender las reclamaciones directamente por teléfono en lugar de pedir a los clientes que hagan una solicitud previa a través de la página web. Es una vergüenza.
Mariame
El
tras la compra de 02/02/2023
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, Nos complace leer que está satisfecho con la rapidez de la entrega de su pedido. También nos gustaría disculparnos si se cometió un error durante la preparación de su pedido. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de nuestros paquetes, desgraciadamente este tipo de incidentes pueden ocurrir, aunque raramente. Hemos transmitido su comentario al departamento de logística para que redoblen su vigilancia. En cuanto a su comentario sobre nuestro procedimiento de devolución, no entendemos por qué es tan restrictivo. Basta con que nos envíes una foto del contenido que has recibido. Al fin y al cabo, necesitamos saber lo que ha recibido para saber lo que tenemos que devolverle, lo cual parece bastante sencillo. Cuando lo recibamos, recibirá una etiqueta de devolución y le enviaremos el producto correcto. Nuestro procedimiento de devoluciones figura en nuestro sitio web y es el mismo para todos. De hecho, es el procedimiento estándar adoptado por la mayoría de los sitios de Internet. Es una pena que nos den una valoración tan baja por esto. Seguimos esperando la información solicitada para poder tomar las medidas necesarias lo antes posible para resolver este incidente. El equipo de ProtectHome.
5
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★★★★★
Relación calidad-precio inmejorable. Plazos cumplidos
Patrick
El
tras la compra de 05/02/2023
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Los productos estaban en orden y la entrega fue muy rápida, a pesar de que tuve que hacer un pedido especial.
Valentin
El
tras la compra de 04/02/2023
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5
/5
★★★★★
Sitio completo, pero algunos malentendidos a veces, pero muy bien apoyado por teléfono. Muy buen seguimiento del pedido por correo electrónico y teléfono. Plazos de entrega respetados y rápidos. Servicio muy esmerado y atento a las necesidades del cliente, los recomiendo.
Jean-marc
El
tras la compra de 11/01/2023
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5
/5
★★★★★
Muy buen servicio, mucha variedad y entrega rápida
Julie
El
tras la compra de 08/02/2023
Opinión traducida
5
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★★★★★
Perfecto
Marx
El
tras la compra de 27/01/2023
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Algunos objetivos al crear una cuenta
Xavier
El
tras la compra de 08/02/2023
Opinión traducida
5
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★★★★★
Muy satisfecho con el sitio y el servicio posterior.
Brigitte
El
tras la compra de 08/02/2023
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Perfecto
Mohamed-ali
El
tras la compra de 30/01/2023
Opinión traducida
5
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★★★★★
Pedido cumplido y entregado antes de lo previsto, ¡a pesar de ser específico!
Jean-yves
El
tras la compra de 01/02/2023
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Muy bueno, posibilidad de pedir varios cilindros con la misma llave. Buena comunicación sobre el seguimiento y el plazo de entrega de este pedido especial.
Jean-marc
El
tras la compra de 02/01/2023
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Rapidez, eficacia y precios competitivos
Jean Marc
El
tras la compra de 31/01/2023
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5
/5
★★★★★
El servicio de atención al cliente es muy bueno respondiendo a las preguntas. El seguimiento del pedido y los cambios son de primera. Lo recomiendo.
Michael
El
tras la compra de 25/01/2023
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3
/5
★★★☆☆
Hay que mejorar el servicio de calidad y el control de los productos.
Jean
El
tras la compra de 07/02/2023
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola Señor, Estamos encantados de leer acerca de su satisfacción con nuestro servicio. Usted hizo un pedido de una cerradura de persiana antipinzamiento el 07/02, que recibió en un plazo de 48 horas. El día de la recepción, jueves 09/02 por la tarde, nos comunicó su insatisfacción con el producto en cuanto a su estado defectuoso y su calidad. Tras leer su opinión y ver las fotos enviadas, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente el lunes por la mañana para tratar el asunto. Lamentablemente, usted ya lo había instalado y nos dijo que quería conservarlo a pesar de que, según su último correo electrónico, era inutilizable en ese estado. Por lo tanto, nos sorprende mucho que quiera conservar el producto después de habernos pedido que encontráramos una solución que podríamos haberle proporcionado. En efecto, si usted no hubiera colocado la cerradura, nuestro equipo habría sustituido evidentemente el producto sin condiciones. No obstante, hemos tenido un gesto comercial en su pedido para compensar este inconveniente. Su calificación es muy penalizadora y no refleja nuestro trabajo. Volviendo al tema del "control de calidad", desgraciadamente no somos fabricantes. Por lo tanto, no somos nosotros quienes controlamos la producción una vez que el producto está "terminado". Hemos transmitido su comentario al fabricante para que esté informado. Lamentablemente, no tenemos control sobre esto. Muchas gracias al equipo de ProtectHome.
5
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★★★★★
Muy buen servicio.
Marc
El
tras la compra de 26/01/2023
Opinión traducida
5
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★★★★★
NINGÚN PROBLEMA
Laurent
El
tras la compra de 07/02/2023
Opinión traducida
5
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★★★★★
Muy bien.
Martha Isabel
El
tras la compra de 07/02/2023
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Con los consejos dados, estoy completamente satisfecho con la cerradura de muy alta seguridad que instalé.
Raoul
El
tras la compra de 07/02/2023
Opinión traducida
5
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★★★★★
Estoy completamente satisfecha y he apreciado mucho el seguimiento de mi pedido.
Patrick
El
tras la compra de 10/01/2023
Opinión traducida
5
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★★★★★
¡Perfecto!
Jean Paul
El
tras la compra de 31/01/2023
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Buena capacidad de reacción tras un error de fabricación de uno de los proveedores.
Philippe
El
tras la compra de 16/12/2022
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