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★★★★★
basado en 10106 opiniones publicadas
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Últimas opiniones negativas de los clientes
1/5
★☆☆☆☆
Sólo he recibido una parte de mi pedido (aunque estaba en stock cuando lo hice) y sigo teniendo que ponerme en contacto con ellos para saber dónde está el resto. Mi pedido se realizó el 12/05 y hasta la fecha 8/07 no ha pasado nada....
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El
tras la compra de 12/05/2018
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola Sr. Tabacchi, Gracias por su comentario, que nos ayudará a mejorar aún más nuestros métodos de trabajo. Tiene toda la razón en su opinión. Hemos cometido un error. Tuvimos un pequeño problema de exceso de existencias cuando realizó su pedido y, por lo tanto, no pudimos entregarlo en su totalidad. Lamentablemente, después cometimos el error de introducir incorrectamente su número de pedido en nuestro archivo y no pudimos recuperar sus datos en el momento necesario para enviarle las barras. El resto del pedido se enviará hoy. Le pedimos disculpas. El equipo de Protecthome.
1/5
★☆☆☆☆
Es difícil que alguien se ponga al teléfono y no hablemos de su devolución en 20 días para mí más un mes y no recogen el correo certificado que les envías.
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El
tras la compra de 16/02/2018
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario. Nos sorprende su insatisfacción. Normalmente no es difícil ponerse en contacto con nosotros durante las horas de apertura. (de 9 de la mañana a 6 de la tarde, de lunes a viernes). A veces la línea está ocupada cuando muchos de ustedes nos llaman al mismo tiempo, pero hacemos todo lo posible para responder a las preguntas de todos. Hemos optado por mantener nuestro servicio de atención al cliente en nuestras instalaciones y no trasladarnos, y a diferencia de otros vendedores, nos tomamos el tiempo para responder a nuestros clientes por teléfono.
Normalmente, los reembolsos se realizan en un plazo de 20 días laborables, pero el departamento de contabilidad puede haberse retrasado un poco durante el periodo en el que se estaba rediseñando nuestra página web. Le pedimos disculpas por ello.
No entendemos la última parte de su comentario, ya que recibimos su paquete en nuestras instalaciones y la carta certificada estaba firmada.
Esperamos volver a verle por nuestra web. Atentamente, El equipo de Protecthome
Normalmente, los reembolsos se realizan en un plazo de 20 días laborables, pero el departamento de contabilidad puede haberse retrasado un poco durante el periodo en el que se estaba rediseñando nuestra página web. Le pedimos disculpas por ello.
No entendemos la última parte de su comentario, ya que recibimos su paquete en nuestras instalaciones y la carta certificada estaba firmada.
Esperamos volver a verle por nuestra web. Atentamente, El equipo de Protecthome
1/5
★☆☆☆☆
El servicio en línea no está garantizado. Hice un pedido y me cargaron el importe, pero no recibí ningún correo electrónico ni SMS confirmando la llegada del pedido. Algún tiempo después me puse en contacto con ellos y me explicaron que el pedido había sido devuelto y que se me reembolsaría en un plazo de 25 días a partir de la validación. Todavía no se me ha reembolsado.
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El
tras la compra de 28/02/2018
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario. Nos cuesta entender qué ha podido pasar. Efectivamente, tu pedido se envió el 28/02, el día de tu compra en nuestra web. El número de seguimiento de su paquete, enviado por correo electrónico el día de su pedido, indica que el paquete llegó al punto de entrega el 03/03 a las 11:47 horas. Extrañamente, el software de entrega indica que no pudo notificarle esta disponibilidad a través de los datos de contacto que nos había enviado. El número de seguimiento era la única forma que tenía usted de comprobar que el producto estaba en el punto de relevo.
Lamentamos sinceramente que no haya podido recibir este paquete, que ya ha sido devuelto a nuestro almacén. Todavía está en tránsito. ¿Desea que le enviemos un nuevo modelo? ¿O prefiere que le reembolsemos el importe tan pronto como lo recibamos?
Saludos cordiales, El equipo de Protecthome
Lamentamos sinceramente que no haya podido recibir este paquete, que ya ha sido devuelto a nuestro almacén. Todavía está en tránsito. ¿Desea que le enviemos un nuevo modelo? ¿O prefiere que le reembolsemos el importe tan pronto como lo recibamos?
Saludos cordiales, El equipo de Protecthome
1/5
★☆☆☆☆
¡Nunca recibí mi pedido! ¡Estoy esperando un reembolso!
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El
tras la compra de 29/01/2018
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola Lamentamos sinceramente el consejo que nos ha dado, pero tenemos que aclararlo, ya que dista un poco de la verdad. Efectivamente, su paquete se envió a tiempo, como indica el número de seguimiento. Resulta que usted realizó su pedido durante un periodo de fuertes nevadas en la región de París, lo que provocó que todos los paquetes para entrega en esta región estuvieran bloqueados en los almacenes a raíz de un decreto prefectoral que prohibía la circulación de los camiones de reparto.
Como consecuencia de ello, todos los almacenes de Francia se encontraron con miles de paquetes pendientes de entrega en París, lo que provocó importantes trastornos en todas las demás entregas, incluso en otras regiones no afectadas por la nieve, y algunos paquetes se perdieron, como fue el caso del suyo, antes de ser encontrados.
Le informamos claramente de todo ello de forma reactiva, y usted nos dijo entonces que deseaba que le reembolsáramos su pedido, ya que se iba de vacaciones y no estaría allí para recibirlo, ¡cosa que hicimos! Por lo tanto, lamentamos sinceramente la mala experiencia que ha tenido al realizar un pedido con nosotros, pero esto es totalmente independiente de nuestra seriedad y profesionalidad. Esperamos poder volver a contar con usted entre nuestros clientes Atentamente SERVICIO AL CLIENTE
Como consecuencia de ello, todos los almacenes de Francia se encontraron con miles de paquetes pendientes de entrega en París, lo que provocó importantes trastornos en todas las demás entregas, incluso en otras regiones no afectadas por la nieve, y algunos paquetes se perdieron, como fue el caso del suyo, antes de ser encontrados.
Le informamos claramente de todo ello de forma reactiva, y usted nos dijo entonces que deseaba que le reembolsáramos su pedido, ya que se iba de vacaciones y no estaría allí para recibirlo, ¡cosa que hicimos! Por lo tanto, lamentamos sinceramente la mala experiencia que ha tenido al realizar un pedido con nosotros, pero esto es totalmente independiente de nuestra seriedad y profesionalidad. Esperamos poder volver a contar con usted entre nuestros clientes Atentamente SERVICIO AL CLIENTE
1/5
★☆☆☆☆
No he recibido mi pedido: realizado el jueves 28 de diciembre a las 22:12 de forma urgente con entrega en 24 horas por un suplemento de 9euros90 estamos a miércoles 3 de enero 21h y aún no he recibido nada, creo que el plazo de 24 horas se ha sobrepasado con creces! Me informé en Protecthome, un señor muy amable me dijo que el transportista no había venido el viernes a recoger los paquetes a repartir por lo que no había reparto el sábado pero me pregunto ¿qué se repartió el martes?
¡¡¡Ninguna ayuda del transportista " DPD" la mujer que tomó mi solicitud no encontró mi paquete bajo el número comunicado por Protecthome así que era yo quien estaba equivocado y no es cuestión de interrogarlos directamente para averiguar si el número era bueno. no cooperativa la señora !!!
¡Y todavía no hay paquete!
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El
tras la compra de 28/12/2017
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Respuesta de
ProtectHome
El
Gracias por su confianza y por su compra en nuestra tienda. Tiene razón en cuanto a que la entrega no fue urgente durante este periodo festivo y de Año Nuevo, que es muy ajetreado para los transportistas. Por nuestra parte, el paquete se preparó inmediatamente después de su pedido para la entrega urgente. Lamentablemente, el transportista no recogió el paquete el viernes 29 de enero, justo antes de Año Nuevo. Por lo tanto, el paquete se envió el martes 2 de enero, después de las fiestas, y llegó a su domicilio el jueves 4 de enero. Como acordamos por teléfono, le enviamos inmediatamente un cheque de 9,90 euros para reembolsarle el envío urgente y le mantuvimos informado diariamente de la evolución de su paquete. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega debido a las vacaciones del transportista.
Atentamente, El equipo de Protecthome
Atentamente, El equipo de Protecthome
1/5
★☆☆☆☆
El producto no corresponde a mi pedido. este producto esta hecho (ver el blister) para una persiana enrollable y NO para una puerta de garaje.
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El
tras la compra de 22/10/2017
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1/5
★☆☆☆☆
Muy decepcionado por esta tienda un cilindro duro pido el cambio ninguna respuesta y por el segundo tomo la entrega 24heures con suplemento envía en 48heures el transportista me lo certifica no Chronopost el negocio no parará ahí
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El
tras la compra de 26/09/2017
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1/5
★☆☆☆☆
El equipo no funcionaba por culpa de una aplicacion que no funciona. esperando reembolso muy decepcionado.
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El
tras la compra de 01/08/2017
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1/5
★☆☆☆☆
Incumplimiento de los plazos de entrega
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El
tras la compra de 02/07/2017
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Respuesta de
ProtectHome
El
Estimado cliente: Como le explicamos, la entrega de su paquete se retrasó 2 días debido a una etiqueta de transporte dañada que impidió rastrear el paquete y expedirlo.
El mismo día en que el transportista nos avisó del problema (estos avisos se emiten entre 1 y 2 días después del envío, lo que corresponde al tiempo que tarda el transportista en solucionar el problema, sobre todo en relación con la localización del remitente), se envió una nueva etiqueta al transportista y su paquete se entregó a la mañana siguiente, lo que demuestra una cierta capacidad de reacción por nuestra parte. Saludos cordiales,
El mismo día en que el transportista nos avisó del problema (estos avisos se emiten entre 1 y 2 días después del envío, lo que corresponde al tiempo que tarda el transportista en solucionar el problema, sobre todo en relación con la localización del remitente), se envió una nueva etiqueta al transportista y su paquete se entregó a la mañana siguiente, lo que demuestra una cierta capacidad de reacción por nuestra parte. Saludos cordiales,
1/5
★☆☆☆☆
El producto es conforme y me gusta. Pero estoy muy decepcionada porque en la página web el nivel de seguridad es 10 mientras que en la caja es 9. Esto es simplemente una práctica comercial engañosa. Me gustaría que me lo explicaran porque no es nada normal.
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El
tras la compra de 18/04/2017
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Respuesta de
ProtectHome
El
Estimado cliente, Nos gustaría aclarar algunos puntos en relación con su comentario.
Es cierto que en el embalaje de la Cilindro XP2 el índice presentado es de 9/10, siendo ABUS una marca alemana, el índice mencionado fue por tanto otorgado por laboratorios alemanes (que conste que nunca otorgan la máxima nota), una vez llegados a Francia hicimos probar todos los productos de nuestro catálogo, entre ellos la Cilindro XP2, y los 3 laboratorios otorgaron la nota de 10/10 a esta cilindro, en consecuencia tuvimos que publicar allí este índice, de la misma manera que cuando un laboratorio infravalora un índice tenemos que seguirlo.
También nos gustaría señalar que los criterios de calificación difieren de un país a otro, y que en Francia un cilindro recibe la calificación máxima cuando resiste diversas pruebas de robo durante más de 35-40 minutos (sin entrar en demasiados detalles), mientras que en Alemania la legislación establece que una calificación máxima significa que el producto en cuestión no puede romperse bajo ninguna circunstancia en...., razón por la cual no encontrará una calificación de 10/10. Por lo tanto, no se trata en absoluto de una práctica comercial engañosa, y refutamos totalmente el término utilizado, ya que el cilindro XP2 es uno de los 5 mejores cilindros del mercado. Saludos cordiales,
Es cierto que en el embalaje de la Cilindro XP2 el índice presentado es de 9/10, siendo ABUS una marca alemana, el índice mencionado fue por tanto otorgado por laboratorios alemanes (que conste que nunca otorgan la máxima nota), una vez llegados a Francia hicimos probar todos los productos de nuestro catálogo, entre ellos la Cilindro XP2, y los 3 laboratorios otorgaron la nota de 10/10 a esta cilindro, en consecuencia tuvimos que publicar allí este índice, de la misma manera que cuando un laboratorio infravalora un índice tenemos que seguirlo.
También nos gustaría señalar que los criterios de calificación difieren de un país a otro, y que en Francia un cilindro recibe la calificación máxima cuando resiste diversas pruebas de robo durante más de 35-40 minutos (sin entrar en demasiados detalles), mientras que en Alemania la legislación establece que una calificación máxima significa que el producto en cuestión no puede romperse bajo ninguna circunstancia en...., razón por la cual no encontrará una calificación de 10/10. Por lo tanto, no se trata en absoluto de una práctica comercial engañosa, y refutamos totalmente el término utilizado, ya que el cilindro XP2 es uno de los 5 mejores cilindros del mercado. Saludos cordiales,
1/5
★☆☆☆☆
No he recibido respuesta a mi solicitud tras el retraso de mi entrega ¡Qué vergüenza!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/11/2016
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1/5
★☆☆☆☆
Todavía no me han entregado el pedido, ya que les pagué con un proveedor de servicios impuesto por su departamento, así que les hago responsables.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/11/2016
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1/5
★☆☆☆☆
Gran problema con los detectores de movimiento, tienen que llamarme y aún estoy esperando. Si no recibo respuesta en los próximos días, me pondré en contacto con el servicio de atención al cliente.
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El
tras la compra de 14/09/2016
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1/5
★☆☆☆☆
Pedido antes de las 12.30 pero no enviado en 24 horas a pesar de los gastos de envío necesarios
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 17/10/2016
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1/5
★☆☆☆☆
Producto recibido dañado e informado como tal por el transportista. Las instrucciones protecthome señaló en el paquete ... para ser entregado de todos modos. Y después de informar sin noticias ... sorprendente.
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El
tras la compra de 22/08/2016
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, En primer lugar con respecto al primer punto, hemos optado por mantener la entrega, porque el departamento de calidad de DPD, nos dijo, con fotos, que sólo el embalaje de envío estaba dañado, el producto y su embalaje estaba intacto, podemos bastante transferir estas fotos a usted si es necesario, por lo tanto, hemos hecho una solicitud de embalaje para la entrega Con respecto al paquete, Recibimos su correo electrónico el 10/09, que transformamos en una disputa con DPD, ya que una llave estaba doblada. Le enviamos un correo electrónico el 12/09, pidiéndole que nos devolviera el paquete para que pudiéramos establecer la disputa y enviarle uno nuevo, pero hasta la fecha no hemos recibido nada, por lo que no podemos avanzar en el caso.Atentamente
1/5
★☆☆☆☆
No recomendable porque la foto del producto no se corresponde con el producto recibido, los portes de devolución no son gratuitos. Ahora prefiero hacer el pedido en tienda después de esta decepción porque estoy segura de tener el producto que pedí sin sorpresas desagradables.
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El
tras la compra de 28/08/2016
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1/5
★☆☆☆☆
Muy bueno 4 estrellas por su rapidez y producto gracias
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El
tras la compra de 20/07/2016
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1/5
★☆☆☆☆
Recibió el equipo con prontitud
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El
tras la compra de 10/07/2016
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1/5
★☆☆☆☆
La descripción que figura en el anverso no se corresponde con la calidad del material recibido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/07/2016
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1/5
★☆☆☆☆
Explicación insuficiente de la instalación
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/07/2016
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1/5
★☆☆☆☆
No me lo puedo creer. El embalaje que contenía el cilindro de seguridad (con sus llaves y tarjeta de reproducción) estaba abierto. Debo señalar que la caja postal estaba intacta. ¡¡¡¡Así que protecthome se atrevió a enviarme el embalaje abierto!!!! ¿Alguien de su empresa hizo una copia de mis llaves con la tarjeta de reproducción para poder venir a mi casa mientras yo estaba fuera? ¡Esto es inaceptable por parte de alguien que vende equipos de seguridad! Estoy muy decepcionado. Espero que me envíen otro cilindro nuevo que NO haya sido desembalado, ¡a SUS expensas! ¡También espero que la persona encargada del envío se lleve una bronca...!
Por lo demás, el sitio está muy bien hecho. Inspira confianza. Para mi gran decepción... llamaré mañana para quejarme. Espero que el servicio posventa sea irreprochable y que compensen la situación.
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El
tras la compra de 28/01/2016
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Su vídeo muestra una instalación muy sencilla en la parte inferior del mirador. Cuando abrí el mirador, el rodillo roto me mecanizó completamente la barandilla. Yo recomendaria una instalacion alta, al menos puedes estar seguro de que no caeras en un rodillo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/09/2015
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Hola, pedí una cerradura de seguridad el martes 19 de mayo por internet porque era urgente y me ofrecieron entrega en 24/48 horas máximo. La entrega fue el jueves 21 PERO se envió el producto equivocado. Producto recibido gama superior. Me ofrecieron una entrega urgente por chronopost para esta mañana, sábado 23. La entrega para el sábado no fue comunicada al transportista. La entrega estaba prevista para el martes, ¡una semana después de realizar el pedido! A este precio hubiera sido mejor comprar el candado directamente en una tienda. Así me habría evitado los gastos de envío. Este sitio no es serio. En cuanto a la calidad del producto, de momento no puedo asegurarlo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/05/2015
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Muy decepcionado: el producto que recibí no era en absoluto lo que pedí.
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El
tras la compra de 04/04/2015
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1/5
★☆☆☆☆
Producto bien presentado
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El
tras la compra de 17/01/2015
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1/5
★☆☆☆☆
Recibimos un pedido equivocado, llamamos, volvimos a enviar y acabamos con un pedido incompleto. Me decepcionó mucho...
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/11/2014
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
El cilindro pedido era obviamente de segunda mano. Caja abierta, algunos golpes de la llave en el cilindro. Muy descontento. Dada la urgencia, no devolví el pedido...
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 05/11/2014
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1/5
★☆☆☆☆
Empresa incompetente, tuve que esperar 1 mes y medio para recibir un paquete. Tuve que esperar 3 semanas para recibir un cheque de reembolso, mientras que en la página web pone "7 días máximo" para recibir el reembolso. Y muchos errores en la entrega de los paquetes y mala gestión de los expedientes de los clientes. Ni siquiera puedo seguir el progreso de mis paquetes y mi expediente en la cuenta que creé en su sitio web, no hay información. En resumen, hay que evitar esta empresa. No hay que preocuparse por cobrar el dinero, pero a la hora de solucionar los problemas, hay que tener paciencia y gustarse la incertidumbre.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/08/2014
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Muy decepcionado ni siquiera nos avisan cuando se entrega el producto en los puntos de relevo por esta razón no volveré a hacerles pedidos.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 07/03/2014
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Es una vergüenza gestionar un sitio así. Stock no actualizado en su sitio, problemas internos en su logística, plazos no respetados, y pedidos enviados con errores más de 3 veces por 3 candados, sin seguimiento de envío e incluso su evaluación de pedidos es errónea. Patético
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/12/2013
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1/5
★☆☆☆☆
Muy decepcionado por los artículos recibidos en comparación con la publicidad.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/05/2013
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
No mucho, salvo que venden productos supuestamente "universales" adaptables ¡que no lo son!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/03/2013
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Lee mis comentarios y lo entenderás.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/01/2013
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
La entrega fue lenta y la comunicación difícil
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/08/2013
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
La publicidad de estos bloques de persiana en televisión e Internet era inexacta. Este artículo no se adapta a todas las persianas enrollables, por lo que no pude utilizarlo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/03/2013
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
¡A la espera de calzos para ajustar las cerraduras y un retraso inventado por Protect Home porque no hay calzos hasta la fecha!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/04/2013
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Explicación insuficiente
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/03/2013
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
El equipo ya no funciona. De hecho, sólo lo he utilizado tres veces durante dos horas cada vez. Ahora está en una estantería y ya no puedo utilizarlo. No me he tomado la molestia de reclamar y me pregunto si merece la pena dedicar tiempo a explicarlo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 01/04/2013
Opinión traducida