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basado en 10111 opiniones publicadas
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Últimas opiniones de los clientes
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Muy buena
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/05/2022
Opinión traducida
5
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Búsqueda en el sitio, pedido y entrega: RAS. Muy satisfecho.
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El
tras la compra de 24/05/2022
Opinión traducida
5
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Níquel
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El
tras la compra de 12/05/2022
Opinión traducida
2
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★★☆☆☆
Me gustaría decir unas palabras sobre el servicio de atención al cliente y el material adquirido, es decir "Barras de seguridad muy altas para persianas" En cuanto al material, no está mal en sí mismo, pero las explicaciones son más que escuetas, con ilustraciones ingenuas dibujadas a mano que no parecen muy claras.
En cuanto al servicio de atención al cliente, si no te atiende un contestador automático que te aconseja que llames más tarde, es mejor tener que hacer una nueva compra que querer piezas de repuesto. En mi caso, necesitaba tornillos pasantes adicionales, así que adelante, no hay nada que ver y me aconsejaron que fuera a ver a una ferretería ..... Es una pena, en resumen, un equipo interesante y un servicio de atención al cliente deplorable.
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El
tras la compra de 23/05/2022
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. Las barras de muy alta seguridad que ha pedido son productos excelentes, como se desprende de los numerosos comentarios elogiosos de nuestros clientes, que han expresado su satisfacción tanto con el producto como con las instrucciones. Las instrucciones, que se muestran en la foto 7 de la ficha del producto, son suministradas íntegramente por el fabricante. Por el contrario, es bastante claro y las ilustraciones distan mucho del estilo ingenuo que usted menciona. ¿Podría explicarnos claramente qué ha fallado en las instrucciones suministradas, para que podamos transmitir sus comentarios al proveedor? Así podrán actualizar las instrucciones si lo consideran necesario. En cuanto a nuestro servicio de atención al cliente, sentimos mucho que no haya podido ponerse en contacto con nosotros. Durante el mes de mayo hemos tenido un periodo de mucho trabajo que, combinado con la ausencia de algunos miembros de nuestro equipo, se ha traducido en un gran número de llamadas. Tenga en cuenta que hacemos todo lo posible por responder a los clientes y atender el mayor número posible de llamadas. Por ello, recomendamos a los clientes que, si no consiguen contactar con nosotros en el primer intento, nos envíen un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto para evitar tener que volver a llamar varias veces. En cuanto a su solicitud de piezas de repuesto, como amablemente le ha explicado nuestro equipo de atención al cliente, no disponemos de ellas, a pesar de que ya las hemos solicitado al fabricante varias veces en años anteriores. Es por ello que se le ha aconsejado que se dirija a una ferretería para obtener tornillos y pernos adicionales, ya que le resultará fácil de encontrar y mucho más rápido. Entendemos que nuestra respuesta puede no ser de su agrado. Lamentablemente, no podemos suministrarle algo que no tenemos. Sobre todo porque es la primera vez que recibimos este tipo de solicitud de tornillos adicionales (los necesarios ya se suministran), lo que también explica que no dispongamos de ellos. Es muy lamentable que califique nuestro servicio de atención al cliente de "deplorable", cuando en realidad le hemos respondido muy amablemente y nuestro equipo se ha tomado la molestia de buscar otra solución, ya que no podíamos satisfacer sus necesidades. Su opinión no refleja en absoluto la calidad del servicio que prestamos, y las opiniones de nuestros clientes en el sitio web dan fe de ello. No obstante, nos complace leer que está satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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★★★★★
Buenos intercambios
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El
tras la compra de 08/05/2022
Opinión traducida
5
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★★★★★
Satisfecho, entrega correcta
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El
tras la compra de 20/05/2022
Opinión traducida
5
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★★★★★
Muy bueno lo recomiendo
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El
tras la compra de 23/05/2022
Opinión traducida
4
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★★★★☆
Bien por ahora
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El
tras la compra de 18/05/2022
Opinión traducida
5
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★★★★★
Como se describe
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/05/2022
Opinión traducida
5
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★★★★★
Pedido sencillo, entrega en 48 horas (estupendo) y producto instalado en el jardín. Pocos mosquitos todavía, habrá que ver a largo plazo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/05/2022
Opinión traducida
5
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★★★★★
Agradezco la rapidez de la entrega.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/05/2022
Opinión traducida
2
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★★☆☆☆
Bastante decepcionado, ya que todavía no he recibido mi pedido porque no estaba disponible, y en el sitio se mencionaba que estaba en stock.
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El
tras la compra de 29/04/2022
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, Sentimos leer su comentario. Usted realizó un pedido el viernes 29/04/2022 por la tarde de cerraduras para puertas de garaje. Resulta que hubo un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de nuestra página web y pudiste pedir el producto aunque ya no teníamos ninguno en nuestro almacén. Este problema es relativamente raro, pero puede ocurrir cuando varios clientes hacen pedidos al mismo tiempo. Por eso nuestro equipo le informó de la situación lo antes posible por correo electrónico el lunes 02/05/2022. Lamentablemente, el plazo de recepción de estos productos fue más largo de lo esperado. Los recibimos el 25/05/2022, le fueron enviados inmediatamente y usted los recibió el 30/05/2022. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Normalmente recibimos los productos más rápidamente. Tenga la seguridad de que nuestro equipo se esmera para que este tipo de incidentes se queden en un hecho aislado. Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido. ¿Desea actualizar su valoración tras la resolución de esta incidencia por parte de nuestro equipo? Si es así, en breve le enviaremos por correo electrónico una nueva solicitud de valoración. Nuestro equipo queda a su disposición, Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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★★★★★
Entrega rápida y cuidadosa
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/05/2022
Opinión traducida
5
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★★★★★
Entrega rápida. El producto es eficaz
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/05/2022
Opinión traducida
3
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★★★☆☆
El sitio insistió en la entrega a domicilio y el producto se entregó en un punto de relevo tras indicar una entrega el martes y una nueva entrega el miércoles.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/05/2022
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. No exigimos la entrega a domicilio. Cuando realizó su pedido, podía elegir entre 3 métodos de entrega: entrega a domicilio, entrega en su lugar de trabajo o entrega en un punto de relevo. En cuanto al servicio de entrega prestado por el transportista, éste fue aplazado el martes 24/05 por considerarse imposible (se abrió una investigación para averiguar la causa). Por lo tanto, el paquete se volvió a entregar el 25/05 a las 8h44 y el repartidor llegó hacia las 8h50. Sin embargo, en su ausencia, la entrega no pudo efectuarse, ya que debe ir firmada (como se especificó al confirmar su compra), por lo que el paquete se dejó en el punto de entrega a las 14.18 horas del mismo día. Desde las nuevas directivas europeas sobre medio ambiente, los conductores están obligados a dejar el paquete en un punto de relevo si el destinatario no está en casa en el momento de la entrega, con el fin de reducir el impacto de CO2. Entendemos que esto puede resultar algo restrictivo, pero no es más que el resultado de los nuevos acuerdos ecológicos europeos. En conclusión, los plazos de entrega y la conformidad del servicio prestado fueron respetados para su pedido. Atentamente, El equipo de ProtectHome.fr
5
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★★★★★
Pedido enviado en menos de 48 horas, producto conforme a las especificaciones.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/05/2022
Opinión traducida
5
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★★★★★
Entrega rápida y bien embalada
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/05/2022
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Rápido
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El
tras la compra de 20/05/2022
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Empresa muy seria y entrega muy rápida.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/05/2022
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Buena selección de productos
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El
tras la compra de 20/05/2022
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Plazo cumplido. precio correcto.
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El
tras la compra de 22/05/2022
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
No me entregaron el bebé el día previsto. Y me han pedido que reprograme una cita, que está prevista para el lunes 30 de mayo....je verrai bien.....
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El
tras la compra de 20/05/2022
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su pedido. Según el seguimiento de su paquete, el transportista ha pospuesto su entrega por considerarla imposible. En consecuencia, se le ha pedido que elija una nueva franja horaria de entrega. Nos complace saber que su entrega se realizó el 30/05/2022 como estaba previsto. Haremos averiguaciones con la empresa de transporte para conocer los motivos de este aplazamiento. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Como minoristas, dependemos totalmente de los transportistas para garantizar que nuestros paquetes se entregan correctamente. No obstante, esperamos que quede completamente satisfecho con el producto que ha pedido. El equipo de ProtectHome.
5
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★★★★★
Llegó a tiempo, muy satisfecho.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/05/2022
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Buen servicio
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/05/2022
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Entrega rápida y producto recibido sin daños.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/05/2022
Opinión traducida
5
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★★★★★
Muy satisfecho, lo recomiendo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/05/2022
Opinión traducida
5
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★★★★★
Pedido sencillo y entrega rápida
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/05/2022
Opinión traducida
5
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★★★★★
Entrega rápida y precios atractivos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/05/2022
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Muy bueno, entrega rápida.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/05/2022
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Perfecto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/05/2022
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