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★★★★★
basado en 10108 opiniones publicadas
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Últimas opiniones de los clientes
5/5
★★★★★
Muy rápido y según lo pedido
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/05/2022
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Ningún producto recibido, nadie al teléfono, nadie responde a mi correo electrónico para conocer el estado de mi pedido que debía enviarse en 3 días... ¡ya ha pasado una semana! Me alegré de comprar a un proveedor francés y ahora acabo arrepintiéndome...
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/05/2022
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, lamentamos su decepción. Usted realizó un pedido el 19/05 de una trampa para mosquitos Pioneer. Lamentablemente, el transportista tuvo un problema de etiquetado en su oficina de clasificación tras nuestro envío, lo que tuvo como consecuencia directa el retraso de su entrega. Nuestro servicio de atención al cliente contestó a su correo electrónico 48 horas después de recibirlo, informándole de que tras contactar con la empresa de transporte el problema se resolvería en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Nuestro plazo de respuesta es de 24 a 48 horas, por lo que se respetó y no recibió ninguna respuesta por nuestra parte. Lamentamos que no haya podido ponerse en contacto con nosotros por teléfono. ¿Llamó por teléfono durante nuestro horario de apertura? En cuanto leímos su aviso, intentamos llamarle para informarle de la situación el 27/05, pero lamentablemente no recibimos respuesta, además de nuestro correo electrónico del 25/05. Según el seguimiento de su paquete, estamos encantados de ver que fue entregado el 31/05/2022. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como minorista, dependemos totalmente de los proveedores de transporte para cumplir los plazos de entrega. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para garantizar que este incidente se quede en un hecho aislado. Normalmente se respetan los plazos de entrega. Esperamos que quede completamente satisfecho con el producto. Gracias, El equipo de ProtectHome.
5/5
★★★★★
El segundo pedido a protecthome fue tan bien como el primero. El envío fue conforme, aunque tardó más porque había varios barriles del mismo tipo, y la entrega fue puntual.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Gran servicio, producto tal y como se pidió.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Tarifas rápidas y muy atractivas
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/05/2022
Opinión traducida
3/5
★★★☆☆
Producto se ajusta ningún problema, el gran problema es la entrega, anunció en el sitio en unos pocos días y en real más de un mes para la salida del paquete de Protechome y luego aún peor ... DPD que pide estar presente para la entrega y no viene, unos días más tarde lo mismo y todo por un repartidor que el paquete en el buzón sin siquiera llamar a la puerta! Después de eso nada...
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/04/2022
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, nos complace leer que está satisfecho con el producto que ha recibido. Usted realizó un pedido el 12/04 de un cilindro Bravus 4000 MX con la opción adicional de una llave suplementaria. Este tipo de pedido es un servicio a medida que requiere una producción en las fábricas del fabricante, lo que requiere 15 días laborables. Por lo tanto, no puede entregarse en pocos días. Este plazo se indica entre paréntesis cuando marca la opción 3 "llave adicional". No obstante, no deja de ser una estimación y el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente. El 29/04/2022, le enviamos un correo electrónico para avisarle de que su pedido se retrasaría. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores para la fabricación de pedidos especiales como el suyo y, al igual que usted, estamos sujetos a posibles retrasos. A pesar de los numerosos recordatorios al fabricante, no pudimos acortar su espera. Recibimos y enviamos su pedido el jueves 19/05/2022 y le fue entregado el 24/05/2022. En cuanto al seguimiento de su paquete, su entrega fue aplazada el 23/05 y el 24/05 por la mañana. A raíz de estos fallos de entrega, se puso en contacto con nosotros y nuestro equipo llamó inmediatamente al transportista y finalmente se le entregó el 24/05 al final del día. Estamos encantados de haber podido resolver este problema rápidamente. Se ha abierto una investigación para averiguar por qué fracasaron los 2 primeros intentos. Además, en cuanto al cumplimiento del servicio de entrega, hemos transmitido su queja para asegurarnos de que se respetan las condiciones iniciales. Por favor, acepte nuestras disculpas por el retraso del proveedor en realizar el pedido y por la mala entrega. Normalmente, los proveedores respetan los plazos y las condiciones de entrega. Tenga la seguridad de que nos aseguraremos de que estos incidentes no se repitan. Como compensación, haremos un gesto comercial en su pedido. Esperamos que quede completamente satisfecho con el producto que reciba. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.
4/5
★★★★☆
Entrega un poco tarde (3 días), de ahí el 4*, pero por lo demás un producto conforme. ¡Y precio muy competitivo! Recomiendo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/04/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Hay una amplia gama de productos.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/05/2022
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
La entrega llegó tarde y faltaba un artículo en el paquete. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, que supuestamente me devolvería la llamada, pero nadie me devolvió la llamada. En resumen, esto supuso el incumplimiento de un plazo, una entrega no conforme y un mal servicio de atención al cliente.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/05/2022
Opinión traducida
Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer su comentario. Usted hizo un pedido el 09/05/2022 en nuestro sitio de 5 barriles Abus D6 con una opción adicional de tener las mismas llaves. Este tipo de servicio a medida requiere una fabricación especial en las fábricas del fabricante, con un plazo de entrega de unos 10 días laborables, es decir, excluyendo fines de semana y festivos. No obstante, este plazo es estimativo y puede ser ampliado por el proveedor sin previo aviso. Su pedido fue entregado el 23/05/2022, es decir, 10 días laborables después de haberlo realizado. Por lo tanto, no entendemos por qué menciona que su entrega se retrasó cuando el plazo se cumplió en su totalidad. En cuanto al artículo que le falta, nuestro servicio de atención al cliente le ha informado de que se volverá a fabricar inmediatamente y el cilindro que le faltaba se envió el jueves pasado. Nos alegramos de que haya recibido el cilindro y de que se haya resuelto el problema. Por lo que respecta a nuestro servicio de atención al cliente, la razón por la que no le devolvieron la llamada el mismo día fue simplemente que aún no habían recibido ninguna respuesta a su solicitud. Por lo tanto, nos sorprende mucho leer sus comentarios sobre nuestro servicio de atención al cliente, que se esfuerza cada día por ofrecer la experiencia más positiva posible. Nuestro equipo le dejó un mensaje de voz el 27/05/2022 diciendo que todavía no habíamos recibido respuesta del fabricante y que nos habíamos puesto en contacto con ellos de nuevo. El 02/06/2022, le confirmamos que su cilindro sería refabricado. Calificar de defectuoso nuestro servicio de atención al cliente es, por tanto, injustificado a la vista de las diversas conversaciones que hemos mantenido y de la dedicación mostrada por nuestro equipo. No obstante, comprendemos perfectamente las molestias que le ha ocasionado un error del fabricante, que lamentamos tanto como usted. Como minoristas, lamentablemente dependemos de ellos para productos a medida como el de su pedido. Esperamos que quede completamente satisfecho con su producto. El equipo de ProtectHome.
5/5
★★★★★
Pedido tramitado rápidamente, producido y enviado sin demora.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
¡Encargado según página web, gran calidad, la misma llave para varios barriles es genial!
Gracias
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/05/2022
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Pedido de dos barriles. Recibidos en condiciones deplorables. Ni siquiera el embalaje sobrevivió al transporte. Así que estamos pagando el precio completo por productos que están más cerca de ser de segunda mano que nuevos.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/04/2022
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer su comentario sobre la entrega de su pedido. Usted pidió 2 cilindros de apertura 4000 MX accionados por pomo. Por lo tanto, su pedido se fabricó en las fábricas del proveedor y fue éste quien embaló y envió sus cilindros. También es el único que realiza un control de calidad por razones de seguridad. A la vista de las fotos que nos ha enviado, el estado de los cilindros es efectivamente anormal y el fabricante nunca debería haberlos enviado. Por lo general, podemos asegurarle que los cilindros llegan en buen estado y sin golpes (NUEVOS). Sólo vendemos productos nuevos. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores para la fabricación de cilindros a medida como el suyo. Por ello, nuestro servicio de atención al cliente le informó el 30/05 de que su pedido sería completamente refabricado. En consecuencia, en cuanto recibamos sus cilindros, se los enviaremos inmediatamente. Le pedimos disculpas por este inusual inconveniente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
5/5
★★★★★
Productos conformes al pedido. Plazos de entrega respetados. Productos a un precio razonable.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/05/2022
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5/5
★★★★★
Entrega rápida. Producto de calidad tal como se pidió. Muy buen sitio para encontrar ideas y formas de asegurar tu casa. Muy recomendable.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/05/2022
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2/5
★★☆☆☆
El repartidor mintió y dijo que no había nadie cuando llegó. Yo estaba allí, ni timbre, ni aviso de entrega, una vergüenza... ahora tengo que ir a recogerlo a una estación de relevo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/05/2022
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer su comentario. Según el seguimiento de su pedido, en el momento de la entrega el 25/05/2022, el transportista mencionó su ausencia durante su visita, lo que dio lugar a una entrega en un punto de relevo. En efecto, como indicamos en las condiciones de entrega, cuando el destinatario está "ausente" durante el primer intento, el paquete se redirige inmediatamente al punto de relevo más cercano. Nuestro equipo va a abrir una investigación para averiguar qué ha podido ocurrir para que este tipo de incidentes no vuelvan a repetirse en el futuro. Sentimos decirte que no es normal que el repartidor no te haya avisado al llegar. Esto no refleja en absoluto el servicio de entrega habitual. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores de transporte para el encaminamiento de nuestros paquetes y el cumplimiento de las normas de entrega. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que su pedido le proporcione toda la satisfacción que necesita. El equipo de ProtectHome.
5/5
★★★★★
Perfecto, absolutamente nada de lo que quejarse. Recomiendo encarecidamente
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Tbien
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 16/05/2022
Opinión traducida
2/5
★★☆☆☆
Muy insatisfecho con la entrega. Cancelada y reprogramada 3 días después de la fecha prevista. Me aconsejaron mal sobre la longitud del cilindro. Me gustaría decir que estoy muy satisfecho con este producto. Tampoco el color. Hay una discrepancia con el que vi en la web. Tanpis
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/05/2022
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Respuesta de
ProtectHome
El
Hola, gracias por su pedido. Su paquete fue enviado el viernes 20/05. Los plazos de entrega que comunicamos son de 24-48 h laborables (este plazo excluye fines de semana y festivos). Su pedido fue entregado el martes 24/05, es decir, 48 horas (días laborables) después del envío. Tanto nosotros como la empresa de transporte cumplimos el plazo inicial. En cuanto al seguimiento, el 21/05 se aplazó la entrega porque se consideró imposible, y entonces usted optó por que su pedido se entregara en un punto de relevo. El 23/05 se aplazó la entrega porque tuviste que concertar una cita, lo que repercutió en la fecha inicialmente prevista. Finalmente, el paquete se entregó en el punto de relevo el 24/05/2022. En cuanto a su comentario sobre el asesoramiento prestado por nuestro equipo, estamos bastante sorprendidos, ya que no tenemos correos electrónicos ni llamadas que le conciernan. Nuestro equipo está altamente cualificado y nunca hemos recibido este tipo de comentarios. ¿Podría explicarnos en qué sentido le aconsejaron mal? En cuanto a su comentario sobre el mango Secumax up de color champán por el que optó, también estamos bastante sorprendidos. Es un producto muy apreciado por nuestros clientes, como demuestran los numerosos comentarios. Además, debe saber que la parte interior es "decorativa" y, a diferencia de la exterior, su principal objetivo no es resistir un intento de robo. Por eso puede no parecer tan "resistente" como mencionas. Así que no tiene sentido que sea muy resistente. Sin embargo, esto no desmerece en absoluto la calidad del producto. Lo más importante es la solidez del exterior, que debe poder resistir un posible robo. En cuanto al color, ha optado por el acero champán. Las fotos que aparecen en el sitio web son las suministradas por el fabricante, y nuestro equipo ha hecho todo lo posible para que los colores sean lo más parecidos a la realidad. Es cierto que el color es ligeramente diferente, por eso hemos especificado en la breve descripción que el color es oro champán, ya que consideramos que el champán se acerca más al dorado. Nuestro equipo queda a su disposición si es necesario. Esperamos que quede satisfecho con nuestros productos.
5/5
★★★★★
Seguimiento personalizado de los pedidos, asistencia rápida. Muy satisfecho.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/04/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Pedido fácil, entrega rápida: ¡perfecto!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy bien
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Entrega rápida, recibido en 2 días, pedido conforme.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Rápido y seguro.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Muy bueno, muy rápido, muy eficiente Gracias
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 17/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Nada que decir Seguimiento ok Entrega rápida
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Excelente pedido llego en dos dias en excelente estado no lo sabia y lo recomiendo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Entrega rápida y conforme
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 17/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Según lo ordenado
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Facilidad de navegación, rapidez y eficacia en los pedidos y la entrega
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/05/2022
Opinión traducida
5/5
★★★★★
Entrega rápida y limpia. Por teléfono es lo mismo, te reciben bien y te informan bien.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/05/2022
Opinión traducida