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basado en 167 opiniones publicadas
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basado en 167 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
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★☆☆☆☆
NADA DE FORMALIDAD CON LA ENTREGA SOLICITE UNA PIEZA Y TARDABAN AL PARECER PORQUE NO LA TENIAN Y TUVIERON QUE SOLICITARLA A FABRICA. NO CONTESTABAN CUANDO SE COMPROMETIERON A INFORMAR DEL AVANCE. NADA RECOMENDABLES.
Manuel G.
El
Respuesta de
Tienda-Piscinas, S.L
El
¡Hola, Manuel! Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu frustración. Ya hemos tomado medidas para mejorar la comunicación y los tiempos de entrega, precisamente para evitar situaciones como esta. Te agradecemos que nos lo hayas hecho saber y estamos trabajando para que no vuelva a pasar. Un saludo, Equipo Tienda Piscinas
1/5
★☆☆☆☆
Guillermo J.
El
1/5
★☆☆☆☆
Primer producto pedido cobrado sin tenerlo en stock segundo pedido cobrado y no recibido por estropeó en el camino los dos me fueron reembolsado el importe el segundo con más demora después de reclamarlo
Jesús B.
El
Respuesta de
Tienda-Piscinas, S.L
El
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con sus pedidos. Nos gustaría ofrecerle una explicación sobre lo sucedido. En cuanto al primer pedido, hubo un error en nuestro sistema de inventario que hizo que un producto apareciera como disponible cuando en realidad no lo teníamos en stock. Estamos trabajando para mejorar nuestro sistema y evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro. Sobre el segundo pedido, lamentamos que haya sufrido daños durante el transporte. Hemos tomado medidas adicionales para asegurar que los envíos sean manejados con el máximo cuidado y hemos reforzado nuestra política de aseguramiento de paquetes para prevenir incidentes similares. Nos disculpamos por la demora en el reembolso del segundo pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar más de lo esperado y estamos revisando nuestros procedimientos para hacer que el proceso de reclamaciones sea más ágil. Agradecemos su paciencia y comprensión, y estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios para ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia adicional. Saludos cordiales, Tienda-Piscinas
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★☆☆☆☆
El pedido, que gestioné a través de Miravia, no me ha llegado. Y no he recibido ninguna información al respecto.
Ángel P.
El
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★☆☆☆☆
Sirine G.
El
Respuesta de
Tienda-Piscinas, S.L
El
Lamentamos mucho saber que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Queremos que sepas que estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad y que tomamos muy en serio tus comentarios. Hemos intentado contactarte en varias ocasiones tanto por correo electrónico como por teléfono para entender mejor tus inquietudes y poder resolver cualquier problema que hayas experimentado, pero lamentablemente no hemos recibido respuesta. Agradecemos sinceramente tu retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo, Equipo Tienda Piscinas
1/5
★☆☆☆☆
Hacerse cargo de sus ventas y no pasar el problema directamente al cliente y se arregle con su proveedor, algo que evidentemente les corresponde a ustedes
Mar I.
El
Respuesta de
Tienda-Piscinas, S.L
El
Agradecemos que haya tomado el tiempo para dejarnos su reseña, Mar. Lamentamos mucho que su experiencia con nuestros servicios no haya cumplido con sus expectativas, y nos gustaría abordar sus inquietudes de manera transparente. Como intermediarios, trabajamos en estrecha colaboración con los fabricantes y proveedores para proporcionar soluciones y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que ha sentido que no se cumplió con sus expectativas en esta ocasión. Es importante destacar que nuestras acciones están guiadas por unos parámetros de actuación. Esto puede limitarnos en algunos casos, pero nuestra intención siempre es proporcionarle la mejor solución dentro de las condiciones pertinentes. Estamos comprometidos en mejorar nuestra comunicación interna y procesos para asegurarnos de que situaciones como esta sean manejadas de manera más efectiva. Atentamente, Equipo Tienda Piscinas
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★☆☆☆☆
Pues solucionar el problema que tengo
Manola P.
El
Respuesta de
Tienda-Piscinas, S.L
El
Apreciamos que hayas compartido tu experiencia con nosotros, Manola. El problema que mencionaste ha sido resuelto. Por nuestra parte, debemos realizar la gestión pertinente y seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro proveedor para asegurar de que todo esté en orden. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. Un saludo, Equipo Tienda Piscinas
1/5
★☆☆☆☆
Enviaron productos que no eran. Y no me dan solución.
Juan G.
El
Respuesta de
Tienda-Piscinas, S.L
El
Lamentamos mucho la incidencia con los productos enviados. Estamos atendiendo tu caso a través del chat y trabajando para solucionarlo. Sin embargo, es importante seguir las condiciones estipuladas en nuestra política de devolución para poder brindarte una solución adecuada. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión! Un saludo, Equipo Tienda Piscinas
1/5
★☆☆☆☆
Hago una compra, la aceptáis y al cabo de unos días me decís que no sin ofrecerme solución. Pido alternativas y sigo esperando. Muy mala experiencia tanto en site como Telefonica y vi mail.
Marta D.
El
tras la compra de 26/04/2023
Respuesta de
Tienda-Piscinas, S.L
El
Lamentamos mucho la confusión y la falta de solución que has experimentado. Al revisar tu caso, hemos identificado que hubo un error informático que mostraba el producto disponible, pero luego no fue posible cumplir con la entrega. Tan pronto nos dimos cuenta de este problema, nos pusimos en contacto contigo para intentar brindarte una solución adecuada. Sin embargo, reconocemos que hubo un problema de comunicación en el proceso y que esto ha llevado a una mala experiencia para ti. Si necesitas alguna información adicional o tienes alguna otra consulta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.
1/5
★☆☆☆☆
Hice el pedido hace 8 días y no he tenido ningún tipo de respuesta ni información. He puesto un ticket y sigo sin respuesta. Ni repetiré ni puedo recomendar esta tienda a nadie.
Comprador Verificado
El
Respuesta de
Tienda-Piscinas, S.L
El
Lamentamos mucho el malentendido y la falta de respuesta que has experimentado. Hemos revisado tu caso y descubrimos que un compañero intentó comunicarse contigo por teléfono, pero creemos que hubo una falta de comunicación que pudo haber contribuido a la confusión. Si aún necesitas ayuda, por favor contáctanos nuevamente. Valoramos tus comentarios y nos disculpamos por cualquier inconveniente.
1/5
★☆☆☆☆
For faulty items received you should pay the postage for the customer to return the item.
Stephen G.
El
tras la compra de 30/03/2023
Respuesta de
Tienda-Piscinas, S.L
El
Estimado cliente, Agradecemos su comentario y nos gustaría proporcionarle más información sobre el proceso de devolución y el plazo de envío. En primer lugar, nos disculpamos por cualquier confusión que pueda haber surgido. Pero, cuando el cliente se equivoca al pedir un producto, no podemos asumir los gastos de envío de la devolución. En estos casos, la recogida posterior del artículo recae en el cliente. Sin embargo, si el error es atribuible a nosotros y ha sido nuestra culpa, nos comprometemos a recoger el artículo sin ningún costo adicional para el cliente. En cuanto al plazo de envío, comprendemos su preocupación por el retraso en la resolución de esta incidencia. Pero, los fabricantes tienen que asegurarse de que los productos devueltos sean revisados minuciosamente para verificar que no hayan sufrido ningún daño adicional. Nuestro objetivo es resolver esta situación de manera satisfactoria para usted lo antes posible. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Agradecemos su comprensión y paciencia. Atentamente, Equipo Tienda Piscinas