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basado en 4710 opiniones publicadas
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Últimas opiniones neutrales de los clientes
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★★★☆☆
Pedimos dos fondues, pero las tazas no se entregaron como se sugería en la página web. Sin embargo, los artículos estaban muy bien empaquetados. Cdlmt
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El
tras la compra de 12/11/2020
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2
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★★☆☆☆
Tenéis buenos artículos y vuestra web es buena. En cuanto a mi último pedido me había llevado 3 bolsas pero francamente no sé dónde las guardáis pero apestan a moho y me parece que enviar artículos así es inaceptable y poco profesional.
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tras la compra de 13/11/2020
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Sra. DESSEAUVE, Nuestros productos se almacenan en un gran almacén bien ventilado. Es poco probable que hayan cogido algún olor antes de ser enviados. Lo sentimos mucho. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Que tenga un buen día, El equipo del Comptoir de Mathilde
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★★★☆☆
Muy buen sitio
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El
tras la compra de 19/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
El paquete llegó a la dirección correcta, pero el retraso fue excesivo para el lugar.
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El
tras la compra de 11/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
Me parece que los detalles de los artículos no están muy bien explicados
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El
tras la compra de 15/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
No dudo de la calidad de los productos, que ya conozco... Pero dos artículos llegaron en mal estado a pesar de que eran para regalar... Decepcionante
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El
tras la compra de 08/11/2020
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3
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★★★☆☆
Entrega puntual. En cambio, me decepcionó el repartidor que llamó al timbre y cuando llegó había tirado la caja por encima de la valla y ya no estaba allí. Espero no romper nada al abrir los bombones de los niños.
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El
tras la compra de 15/11/2020
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3
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★★★☆☆
Uno estaba roto
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El
tras la compra de 10/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
Etwas unübersichtlich
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El
tras la compra de 06/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
He enviado un correo electrónico al servicio de atención al cliente por un problema con el pedido y aún no he recibido respuesta.
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El
tras la compra de 08/11/2020
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2
/5
★★☆☆☆
La tableta de chocolate llegó rota.
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El
tras la compra de 08/11/2020
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Sr. HURTEAU, me gustaría disculparme sinceramente por la rotura de su tablet al recibir su paquete. Hacemos todo lo posible por embalar cada producto lo mejor posible para evitar problemas relacionados con el transporte. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos hacer lo necesario por su tableta. Gracias, El equipo de Comptoir de Mathilde
3
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★★★☆☆
La navegación era bastante sencilla pero se podía revisar, y la entrega fue rápida. El paquete estaba muy bien protegido y no hubo ninguna rotura.
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El
tras la compra de 07/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
El principal inconveniente es el precio de la entrega (desorbitado).
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El
tras la compra de 08/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
Estoy muy satisfecho con el servicio y la calidad del producto. Es un placer trabajar con ustedes.
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El
tras la compra de 06/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
El pedido era un regalo y elegí la entrega a domicilio, pero el repartidor no encontró el piso y la persona tuvo que recoger el paquete en una oficina de correos. Es una pena que no se pueda dar un número de teléfono al repartidor. Pagué por la entrega a domicilio, es una pena que al final tuviéramos que utilizar la solución del relevo.
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El
tras la compra de 04/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
Más detalles del producto
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El
tras la compra de 03/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
El pedido fue correcto y la entrega rápida.
Único inconveniente: el chocolate llegó roto, una pena.
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El
tras la compra de 29/10/2020
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2
/5
★★☆☆☆
Solo para atención al cliente ya que el producto está caducado
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El
tras la compra de 21/10/2020
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Sra Dehe, Lamentamos sinceramente las fechas de los productos enviados en su pedido. Hicimos todo lo posible para enviarle los productos lo más rápidamente posible. Esperamos que estos últimos habrán animado su placer, Muy bonito día a usted, El equipo Le Comptoir de Mathilde
3
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★★★☆☆
La entrega fue rápida, lo cual está bien. Sin embargo, cuando hice el pedido en línea, elegí determinados colores para los artículos (negro y rojo) y recibí artículos en negro y rojo, pero también en azul, que no había elegido. Eso no me gustó mucho.
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El
tras la compra de 14/10/2020
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3
/5
★★★☆☆
Sitio con entrega rápida y conforme al pedido Sin embargo gran decepción en cuanto a la fecha de caducidad de ciertos artículos muy corta (menos de 3 meses) es realmente una pena porque el resto era perfecto.
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El
tras la compra de 29/09/2020
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3
/5
★★★☆☆
Hola Un pot cassé
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El
tras la compra de 10/07/2020
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Sra. Jung, Sentimos lo de la maceta rota que llegó en el momento de la entrega. A pesar de la protección que ponemos en torno a nuestros productos, las condiciones de entrega no siempre son muy suaves, pero esto es muy raro. Esperamos que la olla devuelta le haya gustado mucho. Que tenga un buen día, hasta pronto, el equipo del Comptoir de Mathilde.
3
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★★★☆☆
Sitio muy molesto, nada intuitivo, con una página promocional que se abre todo el tiempo. Simplemente insoportable.
Quería hacer un regalo. No he encontrado la opción de regalo y creo que la persona debe haber recibido los datos de la factura. En resumen, no volveré a hacer pedidos por Internet. No puedo valorar la calidad de sus productos, ya que se trata de un regalo.
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El
tras la compra de 14/06/2020
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2
/5
★★☆☆☆
Envié un correo electrónico sin respuesta. Gastos de envío de 10,9 € sólo para recibir mi paquete 8 días más tarde.
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El
tras la compra de 31/05/2020
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Sr. Peralez, En primer lugar, quisiera pedirle disculpas por no haberle contestado. Acabamos de comprobar nuestro buzón de atención al cliente ([email protected]) y no hay ningún correo electrónico a su nombre ni con la dirección de correo electrónico: [email protected]. ¿Ha utilizado otra dirección de correo electrónico para ponerse en contacto con nosotros? ¿Habrías utilizado otra dirección de correo electrónico para ponerte en contacto con nosotros? En cuanto a los gastos de envío, son los aplicados por nuestro proveedor de servicios de entrega: La Poste. Como nuestros productos son a veces pesados, los gastos de envío se calculan por kg. Por último, los plazos de entrega de su pedido pueden prolongarse debido a la situación actual. Una nota se lo indicará cuando esté en su cesta. Esperamos que su experiencia de degustación haya sido excelente / ¡será excelente! Atentamente, El equipo del Comptoir de Mathilde
3
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★★★☆☆
Yo estaba contento porque sé que los productos, pero decepcionado porque me faltaba un lote de propagación que se ofreció a mí normalmente dos siguientes a la orden y he recibido sólo uno envié un mensaje y no tuve respuesta por lo que el servicio post-venta me pareció que la media
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El
tras la compra de 18/05/2020
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2
/5
★★☆☆☆
Con esta reseña negativa, no critico los productos en sí, sino la calidad del servicio (entrega, comunicación, etc.) El pedido se realizó el 28/3/2020 con la promesa de entrega antes de Semana Santa, es decir, el 12/04/2020. Una vez pasada la fecha, envié un correo electrónico para reclamar mi pedido. La respuesta que recibí dos días después fue un correo electrónico automático en el que se me informaba de que mi pedido se estaba preparando.
Diez días después, envié otro email porque seguía sin recibir nada, y al día siguiente recibí una respuesta automática diciéndome que mi pedido estaba siendo entregado. Finalmente, el pedido fue recibido el 30/04/2020. Ni un solo email de disculpa, explicación o gesto comercial.
Sé que la situación es particular con el encierro pero siendo seguidora de las compras on-line, puedo decir que es el único pedido teniendo tanta demora y tan poca (ninguna) comunicación. Una cosa es segura: NUNCA MÁS HARÉ UN PEDIDO "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
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El
tras la compra de 28/03/2020
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Sr. Maerschalcke, Nos gustaría disculparnos sinceramente por esta comunicación, que no ha estado a la altura de sus expectativas. Hemos tenido que reorganizar mucho nuestro trabajo y nuestros métodos de envío al inicio del cierre, lo que puede haber repercutido en la tramitación de su pedido, y lo lamentamos mucho. Nuestra marca y nuestra estructura de envíos siguen siendo a escala humana, y nuestro departamento de envíos hace todo lo posible por responder a sus peticiones lo mejor que puede.
Esperamos que su experiencia de degustación de nuestros productos le dé ganas de volver a vernos en estos días más cálidos. Que tenga un buen día, Atentamente, El equipo del Comptoir de Mathilde
Esperamos que su experiencia de degustación de nuestros productos le dé ganas de volver a vernos en estos días más cálidos. Que tenga un buen día, Atentamente, El equipo del Comptoir de Mathilde
3
/5
★★★☆☆
El sitio es muy bueno pero desgraciadamente el tarro de miel estaba mal sellado y se filtró parte del papel protector del paquete.
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El
tras la compra de 15/04/2020
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3
/5
★★★☆☆
Conozco bien los productos y nunca defraudan, son muy buenos, pero me decepcionó el servicio de entrega porque hubo un error en la dirección de entrega. Era un pedido para las vacaciones de Semana Santa, y el pedido llegó a mi casa en lugar de a la de mi hija, ¡que estará esperando sus bombones durante mucho tiempo dadas las condiciones de confinamiento!El error debió de producirse al realizar el pedido, aunque yo había optado por 2 direcciones de facturación y entrega diferentes y, a pesar de ello, ¡se utilizó la mía (la de facturación) para la entrega! Me di cuenta del error al consultar mi correo electrónico, y envié 2 cartas pidiendo que se corrigiera antes de enviar el paquete... pero todavía estoy esperando una respuesta o una señal del servicio... En fin, el paquete ha llegado a mi casa, y creo que podré regalar los bombones por Pentecostés si para entonces se levanta el bloqueo... ¡Es una pena!
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El
tras la compra de 06/04/2020
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3
/5
★★★☆☆
Decepcionado con las tabletas
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El
tras la compra de 01/04/2020
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2
/5
★★☆☆☆
Mis 2 pedidos llegaron después de Semana Santa
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El
tras la compra de 02/04/2020
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Sra. BASDEVANT, Durante este periodo de encierro, los plazos de entrega ofrecidos por todos los transportistas pueden variar. La Poste ha ampliado sus plazos de entrega entre 3 y 10 días desde el encierro. En nuestra página web, cuando usted hizo su pedido el 2 de abril de 2020, se puso la información relativa a la entrega para Semana Santa. Le informamos de que la entrega en Semana Santa ya no estaba garantizada. Una semana de entrega puede, durante el año, parecer mucho tiempo, sin embargo son retrasos más o menos normales en estas fechas. Sentimos sinceramente que su pedido no haya llegado a tiempo. Gracias por su comprensión, Que tenga un buen día, El equipo de Comptoir de Mathilde
3
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★★★☆☆
Hola, quería enviar bombones a alguien por su cumpleaños. Es una pena que sea imposible añadir una notita para poner un mensaje y decir que el paquete es de tal o cual persona. Intenté añadir una nota en una de las zonas de comentarios para preguntar si podía añadir que el paquete era de mi parte, pero mi comentario no se tuvo en cuenta. Es una pena tener que volver a llamar a la persona para preguntarle si ha recibido mi regalo... Atentamente
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/04/2020
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