/10
★★★★★
basado en 4044 opiniones publicadas
★★★★★
basado en 4044 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
1/5
★☆☆☆☆
Desgraciadamente tuve una fuga de crema de chocolate y me quejé de ello, hasta ahora no hay respuesta a pesar de dos quejas
Ariane D.
El
tras la compra de 21/08/2024
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Hola, les envié un e-mail porque había una maceta defectuosa y nunca me contestaron. Saludos cordiales Sra. Neveu Nathalie
Nathalie N.
El
tras la compra de 14/01/2024
Opinión traducida
Respuesta de
Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Nathalie, siento mucho que hayas tenido un problema con una de nuestras macetas. No tenemos constancia de que hayas enviado ningún correo electrónico a nuestro servicio posventa. ¿Podrías volver a ponerte en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos encontrar juntos una solución?
Servicio de atención al cliente en Internet
Servicio de atención al cliente en Internet
1/5
★☆☆☆☆
Difícil hablar con ellos. Plazos de entrega demasiado largos y comunicación muy lenta.
Cristian F.
El
tras la compra de 05/12/2023
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Precio excesivo para un producto medio. :/
Rachel S.
El
tras la compra de 14/12/2023
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Me enviaron una pimienta diferente y no respondieron a mi reclamación. Había pedido: Pimienta Timut (en molino) He recibido: Poivre Noir de Malabar Ninguna respuesta de "Le Comptoir de Mathide" Esto no es satisfactorio.
Anneli W.
El
tras la compra de 08/12/2023
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
No recibido
Karine C.
El
tras la compra de 22/11/2023
Opinión traducida
Respuesta de
Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Karine, Hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, sentimos que su pedido no llegó a usted, si este no es ya el caso, gracias a ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos, juntos, encontrar una solución.
Atentamente, El equipo de Comptoir de Mathilde.
Atentamente, El equipo de Comptoir de Mathilde.
1/5
★☆☆☆☆
Faltaba el regalo de 50 euros
Chloe C.
El
tras la compra de 15/11/2023
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
No tengo nada que decir sobre hacer un pedido, excepto que cuando quieres hacer un regalo, es complicado, ¡sobre todo para la entrega! Tuve que pasar por ello dos veces y tuve que ponerme en contacto con el mostrador de Mathilde sin poder contactar con el repartidor de GLS.
Carole B.
El
tras la compra de 09/10/2023
Opinión traducida
Respuesta de
Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Carole, gracias por tu comentario y tu opinión al hacer un pedido. Sentimos que hayas tenido problemas con la entrega de tu regalo. Tomamos nota de tu comentario y haremos todo lo posible para mejorar este punto en el futuro. Le agradecemos su confianza y esperamos que su próxima experiencia con Le Comptoir de Mathilde sea más agradable. Reciba un cordial saludo.
1/5
★☆☆☆☆
Ninguna comunicación y ningún gesto comercial
Alexandra P.
El
tras la compra de 01/04/2023
Opinión traducida
Respuesta de
Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Alexandra, no hemos recibido ningún correo electrónico tuyo para informarnos de que has recibido un artículo dañado. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes en [email protected]. No dudes en ponerte en contacto con nosotros
1/5
★☆☆☆☆
He recibido el paquete, pero lo han abierto y han sustituido la mercancía por grava.
Dominique B.
El
tras la compra de 01/03/2023
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Caro y fotos engañosas no les devolvería nada lo siento
Joel B.
El
tras la compra de 08/12/2022
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
El paquete llegó dañado.
Julie G.
El
tras la compra de 25/11/2022
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Y cc
Fouzia B.
El
tras la compra de 17/11/2022
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Fácil acceso
Marie-france N.
El
tras la compra de 31/03/2022
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Si puedo recomendar los productos del sitio, no puedo recomendar el sitio en sí. Dos años seguidos he pasado por ellos para hacer un pedido que iba a ser entregado a mis padres como regalo. Dos años seguidos el paquete no fue entregado, el primero nunca llegó y me lo facturaron, y este año no pudo ser entregado por Correos, que me lo notificó y fue poniéndome en contacto con los servicios postales como conseguí que cambiaran la dirección mal anotada por la página, sólo habían anotado el apellido y la ciudad de entrega. Quiero dar las gracias a Correos por la entrega del paquete, pero desde luego no al mostrador de Mathilde. Me gustan sus productos, pero no volveré a hacer un pedido a través de su página web, lo siento.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/12/2021
Opinión traducida
Respuesta de
Le Comptoir de Mathilde
El
Hola, Gracias por su comentario del que hemos tomado nota. En cuanto a la entrega, lamentamos que los productos no hayan sido entregados en la dirección solicitada. Tenga en cuenta que sólo usted puede introducir la dirección de entrega en nuestra página web y que nuestro equipo no debe hacerlo por usted para evitar este tipo de errores. Para la próxima vez, le invitamos a introducir directamente en nuestra página web la dirección de entrega de sus padres en lugar de pedirnos que lo hagamos por usted. Le deseamos un buen día! Atentamente, Le Comptoir De Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Un problema con mi pedido, he enviado un email pero sin respuesta por el momento. No recomiendo este sitio
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 07/12/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Para un regalo de navidad podria prestar atencion y cuando buscas el pedido para comprobar lo que hay en el imposible i la pagina ha desaparecido
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/11/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Muchos de mis productos se golpearon en la caja, algunos de los cuales quería regalar en Navidad...¡¡¡imposible regalarlos en este estado!!! un bote de mermelada se derramó todo el zumo, manzanas caramelizadas...mi bote de avellanas Piamonte se abolló y salió algo de untable...le hice fotos....una bebida LE TRAPPEUR creo..la bolsa de plástico que estaba encima al no poder quitarla bien la botella se abrió...aunque yo también quería regalarla...en 2 palabras iría a la tienda de Fontainebleau como hacía habitualmente...me gustaría señalar que la caja del paquete no estaba dañada....
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/11/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Servicio postventa pésimo e incomprensible.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 05/11/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
....
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/08/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Los productos siempre eran de primera calidad y estaban bien empaquetados. Afortunadamente, el repartidor era terrible, llamaba cada 10 segundos mientras mi familia dormía y le pedí que parara. Ya se estaba yendo cuando me bajé. Y con el amable comentario cuando le expliqué por qué le pedía que dejara de llamar "¡Bueno, deberías haber venido a recogerlo! " Una nota como esta, para sugerir a CDM que cambie de repartidor...
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/08/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
No tengo noticias de mi pedido, nadie sabe dónde está, y ni siquiera me devuelven el dinero. Sin noticias del mostrador de Mathilde, nos quedamos así.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/05/2021
Opinión traducida
Respuesta de
Le Comptoir de Mathilde
El
Hola, Según nuestra información, su pedido se encuentra en un relevo de paquetería. No hemos tenido conocimiento de su problema hasta hoy. Nuestros equipos están en condiciones de ofrecerle una solución para que pueda presentar una reclamación ante los servicios postales y ofrecerle así un reembolso. Me pondré en contacto con ellos inmediatamente y le responderé por la tarde. Que tenga un buen día, El equipo de Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Me parece una desfachatez calificar los productos de Pascua no vendidos de sorpresa gastronómica.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/04/2021
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Problema al registrar la dirección para la entrega: el paquete no llegó... sorpresa de Pascua perdida... ¡ni siquiera un gesto comercial!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/04/2021
Opinión traducida
Respuesta de
Le Comptoir de Mathilde
El
Hola, sentimos mucho que su dirección de entrega se haya registrado incorrectamente, pero veo que su paquete ha sido entregado. Es cierto que ha sido después de Semana Santa, pero ¿podría decirme en qué medida la dirección era incorrecta? Muchas gracias de antemano. ¡Que tenga un buen día! El equipo de Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Sólo le doy 2 estrellas porque Colissmo realmente apesta. Pagué 8 euros por una entrega para mi abuela. El 1er día no llamaron, el 2do dejaron un aviso de entrega. Al final tuvo que ir a recogerlo a correos. Esto es inaceptable. ¡A pesar de que es mayor y estuvo allí los dos días!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 27/02/2021
Opinión traducida
Respuesta de
Le Comptoir de Mathilde
El
Hola, lamentamos mucho la manipulación de su paquete. Transmitiremos la información a nuestro proveedor de servicios.
El equipo de Comptoir de Mathilde estará encantado de atenderle.
El equipo de Comptoir de Mathilde estará encantado de atenderle.
1/5
★☆☆☆☆
La entrega no cumple con mi pedido, servicio al cliente contactado, ninguna solución propuesta, barco de correo de respuesta ... Estoy muy decepcionado
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 29/01/2021
Opinión traducida
Respuesta de
Le Comptoir de Mathilde
El
Hola, lamento que nuestro servicio de atención al cliente no haya respondido a sus expectativas. ¿Podría indicarme cuál es el problema con su pedido? Muchas gracias de antemano, El equipo de Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Hice el pedido a principios de diciembre: el 27 de diciembre aún no había recibido nada: ni mercancía, ni reembolso, ni respuesta a mis múltiples correos electrónicos (el primero enviado el 5 de diciembre para alertarme del problema). Pero las cosas habían empezado bien: los productos se enviaron muy rápidamente. Pero como el embalaje era demasiado ligero, uno de los tarros se rompió durante el envío y se derramó en el coli. Suele ocurrir. Se rectifica fácilmente. Pero mis numerosos intentos de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente (por correo electrónico en tres ocasiones, a través del formulario en línea y a través del formulario de paypal) quedaron sin respuesta durante más de tres semanas. Sí, las condiciones son difíciles, entre el confinamiento y la oficina de correos desbordada. Pero eso no lo excusa todo.
No es justo que, según admite la propia responsable de responder a las críticas negativas en este sitio, el teléfono suene en el vacío (como mínimo podrían invertir en un contestador automático), ni que los correos electrónicos al servicio de atención al cliente y las solicitudes de reembolso queden sin respuesta durante varias semanas. Sobre todo cuando, al mismo tiempo, el responsable de Instagram encuentra tiempo para responder sin ofrecer ninguna ayuda concreta: ¡remitiéndome al servicio de atención al cliente, que no responde! Hay un problema de prioridad, y el servicio de atención al cliente no está adaptado a los volúmenes de ventas. Es una elección de la empresa, y son los clientes que tienen la mala suerte de tener un problema (y el pobre empleado sobrecargado de trabajo que, al parecer, es el único encargado del servicio de atención al cliente) los que sufren las consecuencias. Otros vendedores en línea, más respetuosos con el cliente, optan por limitar sus ventas cuando saben que no podrán garantizar más allá de un determinado volumen. Al haber tenido la buena idea de utilizar paypal, pude recurrir a ellos para obtener un reembolso completo. Habría estado bien que el comptoir de mathilde hubiera respondido al procedimiento de paypal para acelerar el reembolso en lugar de ignorarlo por completo y dejar que expirara el plazo: esto demuestra la poca estima que tienen por los clientes insatisfechos, sobre todo si no han hecho pública su insatisfacción.
No tiene sentido responder a este aviso, sobre todo si es para publicar mi apellido, que avis-verifies se habrá encargado de editar en la respuesta, o peor aún, como también he visto, mi dirección de correo electrónico. Como ya se ha dicho, al final me reembolsaron y mi opinión está hecha.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/12/2020
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
Pedido no recibido por paquete dañado. nunca recibí respuesta del servicio de atención al cliente y pedido no reembolsado.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/12/2020
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
¡¡¡¡¡Muy decepcionado, artículo que falta, olla con fugas (baba), me puse en contacto con el servicio al cliente para ser reembolsado por estos dos productos no hay respuesta, también pedí una bolsa de yute para poner mis artículos para un regalo, la bolsa es inutilizable por lo que huele a humedad, inaceptable, nunca voy a pedir de nuevo y, obviamente, no recomiendo!!!!!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/12/2020
Opinión traducida
1/5
★☆☆☆☆
4 pedidos de calendarios de adviento. 2 recibidos: muy bien 2 no recibidos: servicio posventa catastrófico: - varios correos electrónicos enviados, pocas respuestas: consultar con correos - teléfono: ninguna respuesta - visita a la tienda: no pueden hacer nada por mí
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/11/2020
Opinión traducida
Respuesta de
Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Sr. PARI, Para poder hacer un seguimiento de su reclamación, sería posible que nos indicara sus números de pedido, por favor, ya que en el pedido "40535" sólo vemos un calendario. Porque en el pedido "40535" sólo vemos un calendario. Muchas gracias de antemano por su respuesta, El equipo de Comptoir de Mathilde