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★★★★★
basado en 4709 opiniones publicadas
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basado en 4709 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
1
/5
★☆☆☆☆
El paquete se envió con retraso y sin la nota de acompañamiento que figuraba en el sitio web.
Marvin G.
El
tras la compra de 25/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Uno de los artículos que recibí llegó dañado. Escribí dos correos electrónicos para pedir un reemplazo o un reembolso o, en cualquier caso, una solución para este inconveniente, pero nadie me respondió.
Giovanni O.
El
tras la compra de 15/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Pedido realizado mucho antes de Navidad, desgraciadamente sólo recibí la mitad del pedido y por lo tanto no pude hacer los regalos de Navidad a tiempo. Envié un correo a la dirección indicada pero no obtuve respuesta, tuve que ponerme en contacto con ellos a través de la página web. Fue una pena.
Clara T.
El
tras la compra de 10/12/2024
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Clara,
Gracias por tu comentario y sentimos mucho saber que tu experiencia con Le Comptoir de Mathilde no estuvo a la altura de tus expectativas. Entendemos la importancia de recibir sus pedidos a tiempo, especialmente durante la temporada festiva.
Tenga la seguridad de que su satisfacción es nuestra prioridad. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y reforzaremos nuestra atención al cliente para que esto no vuelva a ocurrir. No dude en ponerse en contacto con nosotros directamente si necesita más ayuda.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Comptoir de Mathilde
Gracias por tu comentario y sentimos mucho saber que tu experiencia con Le Comptoir de Mathilde no estuvo a la altura de tus expectativas. Entendemos la importancia de recibir sus pedidos a tiempo, especialmente durante la temporada festiva.
Tenga la seguridad de que su satisfacción es nuestra prioridad. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y reforzaremos nuestra atención al cliente para que esto no vuelva a ocurrir. No dude en ponerse en contacto con nosotros directamente si necesita más ayuda.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Comptoir de Mathilde
1
/5
★☆☆☆☆
El producto llegó roto, aún estoy esperando el nuevo servicio postventa
Fanny L.
El
tras la compra de 08/12/2024
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Fanny,
Sentimos mucho que tu producto llegara dañado. Nuestro departamento de atención al cliente tuvo algunas dificultades a finales de año y nos gustaría disculparnos por ello. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema rápidamente.
Gracias por su comprensión y confianza.
Atentamente
El equipo del Comptoir de Mathilde
Sentimos mucho que tu producto llegara dañado. Nuestro departamento de atención al cliente tuvo algunas dificultades a finales de año y nos gustaría disculparnos por ello. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema rápidamente.
Gracias por su comprensión y confianza.
Atentamente
El equipo del Comptoir de Mathilde
1
/5
★☆☆☆☆
No había ningún pedido disponible en el punto de recogida, afortunadamente el producto se podía comprar en la tienda.
Stephen W.
El
tras la compra de 11/12/2024
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Stephen,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos que su experiencia de retirada no haya estado a la altura de sus expectativas. Le aseguramos que nos tomamos muy en serio sus comentarios y que trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios. Esperamos volver a darle la bienvenida pronto, ya sea en la tienda o haciendo un pedido en línea.
Un cordial saludo,
El equipo de Comptoir de Mathilde
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos que su experiencia de retirada no haya estado a la altura de sus expectativas. Le aseguramos que nos tomamos muy en serio sus comentarios y que trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios. Esperamos volver a darle la bienvenida pronto, ya sea en la tienda o haciendo un pedido en línea.
Un cordial saludo,
El equipo de Comptoir de Mathilde
1
/5
★☆☆☆☆
Los productos en embalaje de cartón estaban todos dañados (panettone y Ours guillauve) imposible de ofrecer y el plato de chocolate igual de roto. Los paquetes deben estar mejor protegidos...
Sabine M.
El
tras la compra de 14/12/2024
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Sabine,
Gracias por tu comentario y lamentamos saber que tus productos llegaron dañados. Tu satisfacción es importante para nosotros y mejoraremos nuestro embalaje para evitar este tipo de problemas.
Atentamente
El equipo de Comptoir de Mathilde
Gracias por tu comentario y lamentamos saber que tus productos llegaron dañados. Tu satisfacción es importante para nosotros y mejoraremos nuestro embalaje para evitar este tipo de problemas.
Atentamente
El equipo de Comptoir de Mathilde
1
/5
★☆☆☆☆
El paquete organizado por el transportista dpd poste llegó roto en 10 trozos en lugar de 1...
Daniel L.
El
tras la compra de 11/12/2024
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Daniel,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Sentimos mucho este incidente. Nuestros equipos prestan especial atención a cada pedido, pero es posible que el paquete se vea sometido a una dura prueba durante el transporte. Haremos todo lo posible para encontrar soluciones adecuadas.
Atentamente
El equipo del Comptoir de Mathilde
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Sentimos mucho este incidente. Nuestros equipos prestan especial atención a cada pedido, pero es posible que el paquete se vea sometido a una dura prueba durante el transporte. Haremos todo lo posible para encontrar soluciones adecuadas.
Atentamente
El equipo del Comptoir de Mathilde
1
/5
★☆☆☆☆
Pedido de 4 botes de mostaza cep. Válido hasta el 01/2025.
Francoise U.
El
tras la compra de 16/12/2024
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Françoise,
Gracias por dedicar su tiempo a compartir su opinión. Entendemos su preocupación por la fecha de caducidad de sus tarros de mostaza cep. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y lamentamos que no haya estado a la altura de sus expectativas. Desde entonces hemos encontrado juntos una solución y estamos encantados de que haya quedado satisfecho. Esperamos volver a verle en nuestra Eshop.
Mélodie,
Le Comptoir de Mathilde
Gracias por dedicar su tiempo a compartir su opinión. Entendemos su preocupación por la fecha de caducidad de sus tarros de mostaza cep. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y lamentamos que no haya estado a la altura de sus expectativas. Desde entonces hemos encontrado juntos una solución y estamos encantados de que haya quedado satisfecho. Esperamos volver a verle en nuestra Eshop.
Mélodie,
Le Comptoir de Mathilde
1
/5
★☆☆☆☆
He recibido 2 artículos dañados... y cuando me pongo en contacto con ustedes no obtengo respuesta...
Maëva N.
El
tras la compra de 17/12/2024
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Maëva,
Sentimos mucho esta mala experiencia. Nuestro servicio de atención al cliente recibió un gran número de solicitudes a finales de año y nos resultó difícil responder rápidamente. Finalmente encontramos juntos una solución. Esperamos volver a verte para que tengas una experiencia mucho mejor,
Gracias por su paciencia y comprensión.
Gracias por su paciencia y comprensión,
Mélodie, Le Comptoir de Mathilde
Sentimos mucho esta mala experiencia. Nuestro servicio de atención al cliente recibió un gran número de solicitudes a finales de año y nos resultó difícil responder rápidamente. Finalmente encontramos juntos una solución. Esperamos volver a verte para que tengas una experiencia mucho mejor,
Gracias por su paciencia y comprensión.
Gracias por su paciencia y comprensión,
Mélodie, Le Comptoir de Mathilde
1
/5
★☆☆☆☆
Muy mal.
Olivier G.
El
tras la compra de 15/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Algunos artículos estaban rotos y nunca se reembolsaron a pesar de mis reiteradas peticiones.
Mathilde E.
El
tras la compra de 14/12/2024
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola Mathilde,
Le pedimos disculpas por esta desagradable experiencia. Comprendemos su decepción y lamentamos sinceramente no haberle respondido con prontitud a finales de año. A pesar de todo el cuidado que ponemos en el embalaje de su pedido, puede haber condiciones fuera de nuestro control durante el transporte. Desde entonces hemos podido hablar con usted y esperamos volver a verle muy pronto en nuestra Eshop.
Atentamente
El equipo de Comptoir de Mathilde
Le pedimos disculpas por esta desagradable experiencia. Comprendemos su decepción y lamentamos sinceramente no haberle respondido con prontitud a finales de año. A pesar de todo el cuidado que ponemos en el embalaje de su pedido, puede haber condiciones fuera de nuestro control durante el transporte. Desde entonces hemos podido hablar con usted y esperamos volver a verle muy pronto en nuestra Eshop.
Atentamente
El equipo de Comptoir de Mathilde
1
/5
★☆☆☆☆
1ª experiencia de compra por internet. 1 maceta rota y 1 maceta que goteaba. Puede pasar pero a pesar de 3 emails sigo esperando atención al cliente... 😕.
Delphine L.
El
tras la compra de 08/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
He recibido mi paquete con el chocolate completamente roto por Navidad. He intentado ponerme en contacto con ellos pero no me han contestado.
Adèle L.
El
tras la compra de 14/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Los productos no estaban correctamente empaquetados, un tarro estaba roto y goteaba sobre los demás productos. No pude ofrecer ningún producto de la caja ya que todo estaba dañado....
Estelle L.
El
tras la compra de 29/11/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
El 17/12/2024 recibimos nuestro pedido. Al abrirlo, notamos un líquido pegajoso en el fondo sobre el papel protector. Resultó que el tarro de canelé de ron y vainilla había goteado. La tapa del tarro no estaba cerrada herméticamente. Se presentó una reclamación al departamento el mismo día (se enviaron fotos). No hubo respuesta. El 20/12/2024, se envió un recordatorio. Hasta la fecha, no ha habido respuesta. Servicio postventa inexistente. A la espera de una respuesta de su departamento.
Catherine P.
El
tras la compra de 12/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
El paquete llegó roto, rechacé el paquete, y a pesar de mis peticiones por correo electrónico no me han reembolsado, no he tenido respuesta. Y no contestan al teléfono. Soy cliente habitual y estoy muy decepcionada por esta experiencia.
Mathieu P.
El
tras la compra de 04/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
2 pedidos realizados el mismo día, uno llegó a tiempo... ¡el otro parece que sigue en manos del remitente! Ninguna respuesta a los numerosos correos electrónicos enviados, imposible contactar con el servicio de atención al cliente... y la sorpresa ofrecida para pedidos superiores a 75 € es sólo una muestra de la propagación... Como cliente desde hace mucho tiempo, voy a seguir adelante a partir de ahora...
Hélène J.
El
tras la compra de 11/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Paquete recibido dañado, transportista no profesional, por lo que el paquete rechazado y no hay respuesta de usted con respecto a la reclamación ... así que muy decepcionado ...
Sylvie S.
El
tras la compra de 29/11/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
El desastre: el chocolate que hay que romper ya ha llegado... roto. Complicado de ofrecer. Envié un mensaje a través del servicio posventa de la página web y no he vuelto a saber nada.
Alexandre G.
El
tras la compra de 12/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Muy mala experiencia. Rotura en el paquete y ninguna respuesta por su parte a pesar de comunicarlo con foto nada más abrir el paquete y varios recordatorios por email. Han pasado 13 días y siguen sin noticias suyas. ¡Inaceptable!
Marie D.
El
tras la compra de 13/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Recibí el embalaje arrancado para un regalo de Navidad
Jeanne H.
El
tras la compra de 08/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Pedido dañado al recibirlo y sin respuesta del servicio de atención al cliente.
Fanny R.
El
tras la compra de 08/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Recibí un artículo roto y hace más de 10 días que no recibo respuesta del servicio de atención al cliente.
Océane C.
El
tras la compra de 29/11/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
El paquete se entregó en una dirección equivocada, recibí una llamada del servicio de atención al cliente informándome de ello y pidiéndome que les devolviera la llamada, pero están ilocalizables. He abierto mi paquete, con regalos de Navidad, y NINGUN producto corresponde a lo que pedí.
Flavie M.
El
tras la compra de 29/11/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Todavía estoy esperando al servicio de atención al cliente porque una maceta llegó mal precintada y goteaba.
Ludivine S.
El
tras la compra de 29/11/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Mi paquete llegó dañado. Faltaba un artículo
Jadd P.
El
tras la compra de 07/12/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Entrega muy larga y mal organizada.
Delphine L.
El
tras la compra de 30/11/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Un producto se filtró en la caja y dañó varios artículos. Hice una reclamación inicial y me pidieron que enviara fotos adicionales. Desde entonces, a pesar de dos mensajes, no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente.
Stephanie B.
El
tras la compra de 29/11/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
2 pedidos realizados por un importe superior a 75€, el expositor prometía una golosina gratis a partir de 75€ de compra. ¡Nada en el paquete! Reclamación hecha, y no, no había ningún regalo. Este tipo de publicidad engañosa es simplemente inaceptable. 2 artículos llegaron rotos, imposible ofrecerlos en este estado.
Lauriane T.
El
tras la compra de 29/11/2024
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
El plazo de entrega fue largo y al recibirlo los dos calendarios delanteros estaban rotos Muy decepcionado
Tania L.
El
tras la compra de 29/11/2024
Opinión traducida