/10
★★★★★
basado en 4732 opiniones publicadas
★★★★★
basado en 4732 opiniones publicadas
Últimas opiniones de los clientes
4
/5
★★★★☆
Muy buen sitio.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
¡Entrega rápida y cuidadosa!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/01/2021
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Entrega rápida
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/01/2021
Opinión traducida
2
/5
★★☆☆☆
Lamentablemente estoy bastante descontento con la entrega de mi pedido. Fue entregado en un punto de relevo, luego devuelto al remitente al cabo de apenas 7 días, y ello sin advertirme previamente de este plazo tan corto, ni de venir a recogerlo antes de tal o cual fecha (en comparación con otras experiencias). Una vez devuelto el paquete, tuve que pagar de nuevo los gastos de envío, que ya me parecían onerosos, para que me lo entregaran por segunda vez a una hora en la que mi presencia era obligatoria, sin comprobar si podía estar disponible, ni ofrecerme a posponer la fecha si no podía estar allí. Así pues, tuve que pedir a un conocido que recogiera el paquete por mí... El servicio de atención al cliente con el que me puse en contacto no me dio ninguna explicación ni hizo gesto alguno. Sinceramente, no recomiendo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/01/2021
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
El
Hola, Lamentamos sinceramente la experiencia vivida con la entrega de sus delicatessen. En efecto, aplicamos nuestras condiciones generales de venta tras observar los distintos elementos de su entrega: - Disponible en el punto de recogida y notificación enviada al destinatario el 08/01/2021 - Devuelto al remitente (Le Comptoir de Mathilde) el 18/01/2021. Su paquete ha estado en el punto de recogida durante 10 días. También se le envió un segundo correo electrónico el 18/01/2021. El 20/01, volvimos a enviar su paquete para que la espera no fuera demasiado larga por su parte, tras este primer pequeño inconveniente. Lamentamos sinceramente y comprendemos su descontento. Esperamos que también comprenda nuestro procedimiento y el segundo pago de nuestros gastos de envío para la devolución. Que tenga un buen día, El equipo de Comptoir de Mathilde
5
/5
★★★★★
El servicio es excelente y los productos son demasiado buenos.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 17/01/2021
Opinión traducida
3
/5
★★★☆☆
En uno de los botes se había filtrado la crema para untar. Informé de ello al servicio de atención al cliente hace una semana y hasta la fecha no ha habido respuesta.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Un sitio gastronómico, con productos bien presentados y un diseño práctico y de calidad.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 16/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Pude encontrar una referencia en el sitio web que no pude encontrar en la tienda. ¡Envío rápido!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
RAS recibidos a tiempo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/01/2021
Opinión traducida
3
/5
★★★☆☆
Complicado
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Eficiente
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Nada que decir
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/01/2021
Opinión traducida
3
/5
★★★☆☆
Buenos productos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Excelente
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/01/2021
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
El sitio no siempre es muy fácil de usar, y hay algunas etiquetas mal colocadas.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/11/2020
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Sitio web de fácil navegación
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
.....
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Muy fácil
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 07/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Paquete y productos muy bien protegidos, entrega rápida
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Perfecto como siempre, gracias por sus productos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Productos conformes y envasado cuidadoso
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/01/2021
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Pedido recibido con bastante rapidez para ser Navidad (10 días aprox.) pero tengo que quitar una estrella porque sustituyeron un producto sin pedirme opinión ni avisarme siquiera....
También quito una estrella por los 3 recordatorios (y 2 semanas después) al servicio de atención al cliente antes de conseguir la devolución... pero añado la 4ª estrella por el nuevo envío como compensación.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/12/2020
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
El pedido se envió rápidamente, los productos están bien empaquetados, recomiendo este sitio.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Perfecto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Buena elección, productos de calidad
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Super servicio
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 05/01/2021
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
Hice el pedido a principios de diciembre: el 27 de diciembre aún no había recibido nada: ni mercancía, ni reembolso, ni respuesta a mis múltiples correos electrónicos (el primero enviado el 5 de diciembre para alertarme del problema). Pero las cosas habían empezado bien: los productos se enviaron muy rápidamente. Pero como el embalaje era demasiado ligero, uno de los tarros se rompió durante el envío y se derramó en el coli. Suele ocurrir. Se rectifica fácilmente. Pero mis numerosos intentos de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente (por correo electrónico en tres ocasiones, a través del formulario en línea y a través del formulario de paypal) quedaron sin respuesta durante más de tres semanas. Sí, las condiciones son difíciles, entre el confinamiento y la oficina de correos desbordada. Pero eso no lo excusa todo.
No es justo que, según admite la propia responsable de responder a las críticas negativas en este sitio, el teléfono suene en el vacío (como mínimo podrían invertir en un contestador automático), ni que los correos electrónicos al servicio de atención al cliente y las solicitudes de reembolso queden sin respuesta durante varias semanas. Sobre todo cuando, al mismo tiempo, el responsable de Instagram encuentra tiempo para responder sin ofrecer ninguna ayuda concreta: ¡remitiéndome al servicio de atención al cliente, que no responde! Hay un problema de prioridad, y el servicio de atención al cliente no está adaptado a los volúmenes de ventas. Es una elección de la empresa, y son los clientes que tienen la mala suerte de tener un problema (y el pobre empleado sobrecargado de trabajo que, al parecer, es el único encargado del servicio de atención al cliente) los que sufren las consecuencias. Otros vendedores en línea, más respetuosos con el cliente, optan por limitar sus ventas cuando saben que no podrán garantizar más allá de un determinado volumen. Al haber tenido la buena idea de utilizar paypal, pude recurrir a ellos para obtener un reembolso completo. Habría estado bien que el comptoir de mathilde hubiera respondido al procedimiento de paypal para acelerar el reembolso en lugar de ignorarlo por completo y dejar que expirara el plazo: esto demuestra la poca estima que tienen por los clientes insatisfechos, sobre todo si no han hecho pública su insatisfacción.
No tiene sentido responder a este aviso, sobre todo si es para publicar mi apellido, que avis-verifies se habrá encargado de editar en la respuesta, o peor aún, como también he visto, mi dirección de correo electrónico. Como ya se ha dicho, al final me reembolsaron y mi opinión está hecha.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/12/2020
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Fino
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Acabamos de descubrir este sitio. Entrega rápida. Estamos muy satisfechos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 01/01/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Un equipo muy receptivo y comercial
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 05/01/2021
Opinión traducida